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简述车站客运值班员工作职责

车站客运值班员是铁路运输系统中的重要一员，其工作职责主要包括以下几个方面：

1.班前准备工作：负责提前了解当天的列车运行情况、车票销售情况，检查车站设施设备是

否完好，准备安排好工作站点及工作物资等。

2.客流组织与管理：负责客流引导和管理，在高峰期协助旅客乘车、检票和进站安检，维持

秩序，指引旅客到达正确的车次和站台。

3.售票信息咨询：回答旅客提问、解答疑惑，提供车票信息、购票指导等相关咨询服务。

4.安全监督和调度协调：负责监控列车运行情况，及时发现并处理车站周边的安全隐患，与

相关部门进行调度协调，保障列车正常运行。

5.突发事件处置：在突发事件（如自然灾害、意外事故等）发生时，及时组织人员疏散、协

调救援，保障旅客的生命安全。

6.应急救援和服务：负责处理旅客的投诉和纠纷，并提供应急救援服务，如协助旅客找回遗

失物品、提供临时帮助等。

7.工作记录与报告：做好当班工作的记录和报告，汇总并反馈行车、运行等相关数据信息，

为车站运营和管理提供参考依据。

需要注意的是，车站客运值班员需要遵守相关工作规章制度，严格遵守保密制度，保障旅客

的合法权益，以及做好应对各种突发情况的准备和处理能力。

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