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旅游行业行程变更及退费协议

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游服务提供者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在旅游行程变更及退费方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅游服务提供者的原因或旅游者的原因，导致原定行程发生改变的情况。

（2）“退费”指在行程变更或其他符合约定的情况下，旅游服务提供者向旅游者退还部分或全部旅游费用的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

二、行程变更

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素：如地震、洪水、台风等自然灾害，战争、恐怖袭击等社会安全事件，以及发布的紧急命令等，导致旅游行程无法按照原计划进行。

（2）旅游服务提供者的原因：如旅游服务提供者的工作人员失误、交通工具故障、旅游景点关闭等，影响旅游行程的正常进行。

（3）旅游者的原因：如旅游者突发疾病、个人行程安排变更等，要求改变旅游行程。

2.行程变更的通知义务

（1）若因不可抗力或旅游服务提供者的原因导致行程变更，旅游服务提供者应在第一时间通知旅游者，并说明行程变更的原因、预计的影响以及后续的安排。

（2）若因旅游者的原因导致行程变更，旅游者应提前通知旅游服务提供者，并说明变更的原因和要求。

3.行程变更的协商与处理

（1）在行程变更发生后，甲乙双方应本着诚实信用、公平合理的原则，进行协商解决。

（2）若行程变更导致旅游费用增加或减少，双方应根据实际情况进行调整。

（3）若行程变更导致旅游项目的取消或替换，旅游服务提供者应尽量提供同等价值的替代项目，如无法提供，应按照退费政策进行退费。

三、退费政策

1.退费的情形

（1）因不可抗力导致旅游行程无法按照原计划进行，旅游服务提供者应全额退还旅游者已支付的旅游费用，但已发生的合理费用除外。

（2）因旅游服务提供者的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，旅游服务提供者应按照以下方式退还旅游者的旅游费用：

若旅游行程尚未开始，旅游服务提供者应全额退还旅游者已支付的旅游费用，并按照旅游费用的一定比例向旅游者支付违约金。

若旅游行程已经开始，旅游服务提供者应根据旅游行程的实际进行情况，退还旅游者未实际发生的旅游费用，并按照未实际发生费用的一定比例向旅游者支付违约金。

（3）因旅游者的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，旅游服务提供者应按照以下方式退还旅游者的旅游费用：

若旅游行程尚未开始，旅游服务提供者应按照旅游费用的一定比例扣除违约金后，退还剩余的旅游费用。

若旅游行程已经开始，旅游服务提供者应根据旅游行程的实际进行情况，退还旅游者未实际发生的旅游费用，但应按照旅游费用的一定比例扣除违约金。

2.退费的计算方式

（1）旅游费用的退还应以旅游者实际支付的费用为基础，按照以下公式进行计算：

退费金额=旅游费用总额已发生的费用违约金

（2）已发生的费用包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用等实际已经支出的费用。

（3）违约金的比例应根据行程变更的原因和时间进行确定，具体比例如下：

因不可抗力导致行程变更的，违约金比例为0%。

因旅游服务提供者的原因导致行程变更的，违约金比例为旅游费用总额的[X]%。

因旅游者的原因导致行程变更的，违约金比例为旅游费用总额的[Y]%。

3.退费的申请与审批

（1）旅游者应在行程变更发生后的[具体时间]内，向旅游服务提供者提出退费申请，并填写《退费申请表》。

（2）旅游服务提供者应在收到旅游者的退费申请后的[具体时间]内，进行审核并作出决定。

（3）若旅游服务提供者同意退费，应在审核通过后的[具体时间]内，将退费金额退还至旅游者指定的账户。

四、双方的权利与义务

1.旅游者的权利与义务

（1）旅游者有权要求旅游服务提供者按照合同约定提供旅游服务。

（2）旅游者有权在行程变更时，与旅游服务提供者进行协商并提出合理的要求。

（3）旅游者有义务按照合同约定支付旅游费用。

（4）旅游者有义务遵守旅游行程中的各项规定和安排，不得擅自离队或违反当地的法律法规。

（5）若因旅游者的原因导致行程变更或旅游费用增加，旅游者应承担相应的责任。

2.旅游服务提供者的权利与义务

（1）旅