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在线教育平台在线客服系统换发协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语应具有以下含义：

“在线教育平台”指提供在线教育服务的平台，具体名称为【平台名称】。

“在线客服系统”指为在线教育平台提供的客户服务支持系统。

“换发协议”指双方就原在线客服系统升级或更换所达成的协议。

“协议双方”指【甲方名称】（以下简称“甲方”）与【乙方名称】（以下简称“乙方”）。

1.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本协议中的条款和子条款应按照编号顺序进行解释。

第二章：协议背景与目的

2.1背景说明

甲方是一家在线教育平台，为用户提供在线学习服务。乙方是一家专业从事在线客服系统研发与服务的公司。

甲方拟对其现有在线客服系统进行升级或更换，以提高客户服务水平，提升用户体验。

2.2协议目的

双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方在线客服系统的换发事宜达成协议，共同推进项目实施，以实现甲方在线教育平台客户服务水平的提升。

第三章：乙方职责与义务

3.1系统设计与开发

乙方应根据甲方需求，完成在线客服系统的设计与开发，保证系统功能完善、功能稳定。

3.1.1乙方应在合同签订后30日内完成系统设计，并提交甲方审核。

3.1.2乙方应在甲方审核通过后60日内完成系统开发，并进行内部测试。

3.1.3乙方应在系统开发完成后90日内完成与甲方在线教育平台的对接与部署。

3.2技术支持与培训

3.2.1乙方应在系统上线后提供为期一年的免费技术支持。

3.2.2乙方应对甲方相关人员提供系统操作与维护培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统使用方法。

3.3系统升级与维护

3.3.1乙方应根据甲方需求，对系统进行升级，保证系统满足甲方业务发展需要。

3.3.2乙方应定期对系统进行维护，保证系统安全、稳定、高效运行。

第四章：甲方权利与义务

4.1权利

4.1.1甲方有权对乙方提供的在线客服系统进行审核、评价和监督。

4.1.2甲方有权要求乙方按照约定时间完成系统设计与开发。

4.2义务

4.2.1甲方应向乙方提供实施在线客服系统所需的业务资料、技术资料和数据支持。

4.2.2甲方应保证乙方在合同履行过程中所需的资源和条件。

第五章：费用与支付

5.1费用

5.1.1乙方为甲方提供在线客服系统换发服务，合同总价为人民币【金额】元。

5.1.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定支付费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方在本协议签订后7个工作日内支付合同总价款的50%作为预付款。

5.2.2系统上线且通过甲方验收后，甲方支付合同总价款的40%。

5.2.3剩余10%的款项作为质量保证金，待系统运行满一年且无质量问题后支付。

第六章：知识产权与保密

6.1知识产权

乙方保证其对提供的在线客服系统拥有完全的知识产权，或者已获得合法授权。在合同有效期内，甲方使用乙方提供的在线客服系统不构成对任何第三方的知识产权侵权。

6.1.1乙方同意甲方在合同有效期内无偿使用乙方提供的在线客服系统。

6.1.2未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的在线客服系统转让、出租或以其他方式提供给第三方使用。

6.2保密

双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2.1保密信息包括但不限于产品设计、技术方案、客户资料、财务信息等。

6.2.2保密义务自双方签署本协议之日起生效，至合同终止或履行完毕后【保密期限】年内继续有效。

第七章：违约责任

7.1乙方违约

7.1.1乙方未能按照约定时间、质量完成在线客服系统设计与开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的【百分比】%。

7.1.2乙方提供的在线客服系统存在知识产权侵权，应承担由此产生的全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

7.2甲方违约

7.2.1甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停提供在线客服系统服务，直至甲方支付完毕。

7.2.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等，应承担相应违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

8.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

8.3受不可抗力影响的一方在履行合同过程中免除部分或全部责任，但应及时采取必要措施减轻损失。

第九章：争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【甲方所在地】人民法院诉讼解决。

9.1.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有