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美发沙龙服务满意度保证书

合同编号：__________

甲方（美发沙龙）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：________________

联系方式：________________

一、前言

1.背景

人们对个人形象的重视程度不断提高，美发沙龙行业迅速发展。为了提供更优质的服务，满足客户的需求，甲方特制定本服务满意度保证书，以明确双方的权利和义务，保证服务质量和客户满意度。

2.目的

本保证书的目的在于规范甲方的美发服务行为，提高服务质量，保障乙方的合法权益，促进美发沙龙行业的健康发展。

二、服务内容

1.美发项目

（1）甲方提供的美发项目包括但不限于剪发、染发、烫发、护发等。

（2）甲方将根据乙方的需求和头发状况，为乙方提供专业的美发建议，并制定个性化的美发方案。

2.服务标准

（1）甲方的美发师将具备专业的技能和知识，严格按照行业标准和操作规范为乙方提供服务。

（2）甲方将使用符合国家标准的美发产品和设备，保证服务的安全和质量。

（3）甲方将保持美发沙龙的环境整洁、舒适，为乙方提供良好的服务体验。

三、服务时间与预约

1.营业时间

（1）甲方的营业时间为[具体时间]至[具体时间]，节假日照常营业。

（2）如有特殊情况需要调整营业时间，甲方将提前[提前通知的时间]通知乙方。

2.预约流程

（1）乙方可以通过电话、官网等方式进行预约。

（2）乙方在预约时需提供姓名、联系方式、预约项目、预约时间等信息。

（3）甲方将在收到预约信息后[确认预约的时间]内与乙方确认预约是否成功。

（4）如乙方需要取消或更改预约，需提前[取消或更改预约的时间]通知甲方。

四、服务人员

1.资质要求

（1）甲方的美发师均需持有相关的职业资格证书，具备丰富的美发经验和专业技能。

（2）甲方将定期对美发师进行培训和考核，保证其专业水平不断提高。

2.培训与专业发展

（1）甲方将为美发师提供定期的内部培训，内容包括最新的美发技术、时尚潮流、服务理念等。

（2）甲方将鼓励美发师参加外部的培训课程和研讨会，提升其专业素养和竞争力。

（3）甲方将根据美发师的工作表现和专业发展需求，为其提供晋升和发展的机会。

五、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权享受甲方提供的优质美发服务，包括但不限于专业的美发建议、个性化的美发方案、安全的美发产品和设备等。

（2）乙方有权了解甲方的服务项目、价格、优惠活动等信息，甲方将以公开、透明的方式向乙方提供相关信息。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议，甲方将及时予以处理和回复。

2.客户义务

（1）乙方在享受美发服务时，应遵守甲方的规章制度和服务流程，如按时到达、配合美发师的工作等。

（2）乙方应如实告知甲方自己的头发状况、过敏史等信息，以便甲方为其提供更合适的服务。

（3）乙方应按照甲方的要求支付服务费用，如逾期未支付，将承担相应的违约责任。

六、服务质量保证

1.质量标准

（1）甲方将严格按照行业标准和操作规范为乙方提供服务，保证服务质量符合国家相关标准和要求。

（2）甲方将定期对服务质量进行检查和评估，及时发觉和解决存在的问题，不断提高服务质量。

2.投诉处理机制

（1）乙方如对甲方的服务不满意，有权向甲方提出投诉。投诉方式包括但不限于电话、邮件等。

（2）甲方将在收到投诉后[处理投诉的时间]内与乙方取得联系，了解投诉情况，并及时进行处理。

（3）甲方将根据投诉的内容和性质，采取相应的处理措施，如道歉、赔偿、改进服务等。处理结果将及时反馈给乙方，如乙方对处理结果不满意，甲方将进一步协商解决。

七、价格与收费

1.服务价格清单

（1）甲方将提供详细的服务价格清单，包括各项美发项目的价格、优惠活动等信息。服务价格清单将在美发沙龙内显著位置公示，并在甲方的官方网站上公布，以便乙方查询。

（2）甲方有权根据市场情况和经营成本的变化，对服务价格进行调整。价格调整将提前[提前通知的时间]通知乙方，并在价格调整前为乙方提供的服务仍按照原价格执行。

2.收费方式与政策

（1）乙方可以选择现金、银行卡、支付、等方式支付服务费用。

（2）甲方将为乙方提供正规的发票，发票内容将与实际服务项目相符。

（3）如乙方在享受服务过程中需要增加其他项目或服务，甲方将在提供服务前告知乙方相关费用，并经乙方同意后进行服务和收费。

八、隐私与数据保护

1.客户信息保护

（1）甲方将严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息安全。甲方将采取合理的安全措施，防止乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失。

（2）