物业品质提升行动方案.docxVIP

品质提升专项行动

为提升项目物业服务品质，提高客户对各项业务的感知度，进而增加客户满意

度，特制定年度专项品质提升行动。

具体安排

执行月份

行动主题

专项行动计划

3月

XIN·固本行动

1、安全日活动：安全宣贯、安全宣誓、挑应战、签定责任状、仪式签名、专题演示等

2、体系学习月：对试运行新体系落地培训

4月

XIN·加油站

物业加油站：物业知识每日一学

5月

XIN·焕新服务

环境主导：清道夫专项行动，全员大扫除+大件垃圾清运+绿化带净化(5月上旬)2、标识焕新：不统一的标识模板统一，电梯标识标准化

3、单元公告栏标准化打造

6月

XIN·安心家园

上半年安全演练：安全宣传、法规学习、半年度消防演习

2、空置房巡查及专项宣传，一对一反馈业主

7月

XIN·守护行动

1、环境：排水沟清掏、乔木稳固性检查

2、秩序：防台防汛演习

8月

XIN·美好夏日

1、客服：最美客服评选活动

2、夏季清凉主题活动

9月

XIN·迎亚运

环境主导：清道夫专项行动

2、安全行动：关门行动、门岗早送晚迎

3、迎中秋、国庆园区布置及社区活动举行，融合亚运元素

10月

XIN·技能比武

1、秩序技能比武大赛：军体队列与消防技能竞技

2、客服技能比武大赛：客服知识与礼仪评比

11月

XIN·119

119年度消防演习

12月

XIN·温暖服务

重阳节便民服务、老人关怀行动

2、门把手套安装

3、园区小树防寒防冻

4、暖心姜茶送客户

5、平安夜苹果