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《道路旅客运输及客运站管理制度》--第1页
《道路旅客运输及客运站管理制度》
《道路旅客运输及客运站管理制度》是指为了规范道路旅客运输和客
运站的运营管理，确保旅客出行的安全和便利，制定的一系列管理规定和
程序。本制度的实施将有效提高旅客运输质量，防范安全风险，提升客运
站的管理水平。
一、运输许可证制度
1.所有从事道路旅客运输的企业及个人必须申请道路旅客运输许可证，
通过资质审核和安全评估方可取得。
2.许可证持有人应严格按照经营范围与路线运行，不得擅自调整路线
或增加车辆数量。
3.运输许可证需定期更新，逾期不办理更新手续的将被取消许可证。
二、车辆管理
1.所有从事道路旅客运输的车辆必须具备国家相关确认的运营条件，
并进行年度审核，确保车辆以及驾驶员的安全和服务质量。
2.车辆运营时应配备完备的安全设施，包括紧急逃生通道、监控设备、
安全锤等。
3.所有车辆需定期进行技术检测，检测合格方可上路运营。
4.车辆使用年限将有一定限制，超期使用的车辆将被禁止运营。
三、客运站管理
1.客运站必须有统一的管理机构，并制定详细的管理规章制度。
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2.客运站应配备充足的工作人员，负责售票、引导站内秩序、提供客
户服务等工作。
3.在客运站内应设有舒适的候车区、信息发布区、卫生间等基础设施，
并做好日常的清洁和维护工作。
4.客运站内的售票系统应具备智能化和自动化功能，提供在线购票、
电子车票等方便快捷的服务。
四、安全管理
1.客运企业必须严格遵守交通规则，不得超速行驶，遵守安全行车距
离等。
2.驾驶员必须具备相关从业资格，经过专业培训并持证上岗。
3.驾驶员在驾驶途中应时刻保持警觉，注意道路状况及乘客的安全。
4.客运站应配备专业的安全监控设备，及时发现和处理各类安全风险。
五、服务质量管理
1.客运企业应保障旅客的出行权益，提供优质的服务。
2.客运企业应建立投诉处理系统，及时响应和解决顾客投诉问题。
3.客运企业应建立客户统计和满意度调查机制，及时收集顾客意见，
提升服务质量。
六、监督执法
1.监管机构将定期组织对客运企业和客运站进行检查，发现问题将依
法予以处罚。
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2.重大违规行为将采取暂停运营或吊销许可证等严厉措施。
以上就是《道路旅客运输及客运站管理制度》的主要内容，该制度的
实施将有力地推动道路旅客运输和客运站管理规范化和标准化，提升旅客
出行的安全和便利。
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