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医院收费室年度考核个人总结范文(精选15)

一、年度工作回顾

(1)在过去的一年中，我作为医院收费室的一员，始终秉持着患者至上的原则，全身心投入工作。在这一年里，我主要负责收费结算、患者咨询解答、医保政策咨询等工作。面对病患及家属，我始终保持耐心细致的态度，积极为他们解答疑问，确保收费工作高效、准确地进行。同时，我还参与了多次医院收费系统的优化升级工作，提高了收费窗口的运营效率。

(2)在收费结算方面，我严格执行收费标准，确保每一笔费用都公开透明。对于患者提出的疑问，我总是耐心解释，帮助患者理解各项费用的构成。此外，我还主动学习医保政策，及时掌握最新的政策动态，为患者提供更加准确的医保政策咨询。在这个过程中，我深刻认识到自身业务能力的不足，为此我利用业余时间参加了多次专业培训，不断丰富自己的业务知识。

(3)在团队协作方面，我始终保持着良好的沟通与配合。与同事共同面对工作中的挑战，积极提出建议，共同解决难题。例如，在系统升级期间，我们共同克服了收费高峰期的工作压力，保证了收费工作的顺利进行。同时，我还积极参与部门的各项活动，努力提升部门整体形象，为医院收费室的发展贡献自己的一份力量。通过这些努力，我深感自己在过去的一年里成长了许多。

二、业务能力提升与问题改进

(1)在业务能力提升方面，我认识到自身在医保政策理解和操作上的不足，为此我制定了详细的学习计划，通过查阅资料、参加医保政策培训，提高了对医保政策的理解和运用能力。同时，我还学习了收费系统的新功能，确保在操作上能够熟练应对各种情况，减少患者等待时间。

(2)针对过去工作中出现的问题，我进行了深入分析，针对性地提出改进措施。例如，针对患者排队时间长的问题，我提出了优化收费流程的建议，并与同事共同实施。通过简化收费手续、提高收费效率，有效缩短了患者等待时间。此外，我还针对收费过程中出现的错误，制定了详细的纠错流程，确保收费准确无误。

(3)在提升服务质量方面，我加强了与患者的沟通，了解他们的需求和意见。针对患者反映的问题，我及时反馈给相关部门，推动问题的解决。同时，我还积极参与医院组织的满意度调查，通过收集患者反馈，不断改进服务质量，提升患者满意度。通过这些努力，我在业务能力和服务水平上都有了显著提升。

三、未来工作计划与展望

(1)面向未来，我将继续深化对医保政策的理解，计划在接下来的半年内完成对医保政策的全面梳理，以进一步提高自己在医保费用结算方面的专业能力。根据去年的数据统计，我们的收费准确率达到了98.5%，我期望通过这一努力，能够进一步提升准确率至99.8%。为了实现这一目标，我计划每月至少组织一次医保政策学习会，同时邀请医保部门的专业人员来进行现场指导。

(2)在优化收费流程方面，我计划结合医院去年的就诊量数据，分析高峰时段和低峰时段的工作情况，进一步优化收费窗口的排班制度。去年平均每天接待患者咨询超过200人次，高峰时段达到每日300人次，因此，我计划增加高峰时段的收费窗口数量，减少患者等待时间。同时，我还将引入自助收费设备，预计将在下一年度安装5台自助设备，以提升患者自助缴费的便捷性。

(3)对于提升患者满意度，我计划实施一系列服务质量提升措施。根据去年的患者满意度调查报告，患者对收费窗口服务效率的满意度为85%，我期望通过以下措施将这一满意度提升至95%。首先，我将建立一个收费窗口服务规范体系，包括收费人员的仪容仪表、服务态度和操作流程等；其次，我将定期组织收费人员的专业技能培训，提高服务质量；最后，我将建立患者反馈机制，鼓励患者提出建议，并根据反馈及时调整服务策略。通过这些措施，我相信我们能够显著提升患者的满意度和医院的口碑。