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医院收款员年终总结

一、工作回顾与总结

(1)过去的一年，作为医院收款员，我主要负责患者的收费工作，包括挂号费、诊疗费、药品费等各项费用的收取。在这一年中，我共处理了超过10万笔交易，其中门诊挂号费用为8万笔，住院费用为2万笔。在处理这些交易的过程中，我严格遵守医院的收费规定和流程，确保每一笔费用都准确无误。例如，在一次紧急手术中，我迅速完成了患者的收费工作，为患者争取了宝贵的治疗时间。

(2)在过去的一年里，我积极学习并运用了医院新引入的电子收费系统，大大提高了工作效率。通过系统的使用，我们的收费时间平均缩短了20%，同时也减少了人为错误的发生。在一次系统升级中，我主动参与了测试工作，并及时反馈了问题和改进建议，为系统的稳定运行做出了贡献。据统计，系统运行以来，收费错误率降低了15%。

(3)在与患者沟通方面，我始终坚持以患者为中心的服务理念，耐心解答患者的疑问，提供热情的服务。例如，在一位外地患者因对收费政策不了解而感到困惑时，我耐心解释了相关费用构成，并帮助其办理了减免手续，使得患者感受到了我们的关爱。根据患者满意度调查，我在本年度的满意度评分中达到了90分以上，得到了患者和同事的一致好评。

二、业务技能提升与成长

(1)为了提升业务技能，我主动参加了医院组织的多次收费规范和电子收费系统培训。通过系统的学习，我对收费流程有了更深入的理解，并且掌握了电子收费系统的操作技巧。特别是在培训中，我学会了如何处理复杂的报销和退费问题，这些技能在处理实际工作时极大地提高了我的工作效率。

(2)在实际工作中，我注重积累经验，遇到问题及时向有经验的同事请教。例如，在处理一笔涉及多个收费项目的复杂病例时，我遇到了难题，通过请教资深同事，我学会了如何快速准确地计算费用，并避免了可能的错误。这种不断学习和实践的过程，使我在业务处理上更加得心应手。

(3)为了拓宽视野，我还自学了基础的医疗知识，包括常见疾病的诊疗流程和医保政策。这样的学习不仅让我在收费工作中能够更好地与患者沟通，也让我在面对复杂病例时能够提供更专业的服务。通过这些努力，我的业务能力得到了显著提升，也让我在医院这个大家庭中更加自信和成熟。

三、未来工作计划与展望

(1)在未来的工作中，我计划进一步优化我们的收费流程，以提高工作效率和准确性。针对当前系统中存在的部分操作不便之处，我将提出具体的改进建议，并参与系统的优化升级。例如，针对患者排队时间长的问题，我计划通过引入自助缴费机等方式，减少患者等待时间，提高满意度。根据历史数据，自助缴费机投入使用后，患者等待时间平均缩短了30分钟，患者满意度提升了20%。

(2)我将致力于提升自己的专业素养，计划参加更多关于医疗收费和医保政策的培训课程，以更好地服务患者。同时，我还计划与医院其他部门建立更紧密的合作关系，比如与财务部门合作，共同探讨如何通过数据分析来优化收费策略。例如，通过对过去一年的收费数据进行深入分析，我发现某些药品费用存在异常波动，通过与财务部门的合作，我们成功识别并解决了这一问题，避免了潜在的财务风险。

(3)在个人成长方面，我计划通过阅读专业书籍和参加行业研讨会，不断更新自己的知识库。此外，我还希望能够承担更多的责任，比如参与新系统的测试和推广工作，以及协助培训新入职的收款员。通过这些实践，我相信自己能够成长为一名更加全面和专业的收款员。例如，在即将到来的新系统推广中，我将担任培训师的角色，负责向同事传授新系统的操作技巧，确保新系统能够顺利上线并得到有效应用。