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中药房工作制度(墙上)

一、工作流程

(1)中药房工作人员在每日开始工作前，需对工作环境进行整理，确保药柜、货架、工作台等区域整洁有序。同时，检查药品的存放是否符合规定，避免过期或变质药品的出现。工作流程应从接待患者开始，详细询问患者病情和用药需求，根据医嘱准确调配药品。

(2)药房工作人员在调配药品时，应严格核对药品名称、规格、剂量和数量，确保无误。对于特殊管理药品，如麻醉药品、精神药品等，需严格按照相关规定进行操作，确保患者用药安全。在调配过程中，如遇疑问或特殊情况，应及时与医生或药师沟通，不得擅自更改医嘱。

(3)药房工作人员在药品发放后，需向患者或家属讲解药品的正确使用方法、注意事项以及可能的副作用，指导患者正确用药。此外，药房还负责药品的采购、储存、盘点和回收等工作，确保药房药品的供应充足、质量稳定。对于药品的储存，需根据药品的性质进行分类存放，如常温药品、冷藏药品等，并定期检查药品的储存条件，确保药品质量。

二、药品管理

(1)药品管理是中药房工作的核心内容，必须严格执行国家药品管理法规和相关规定。中药房需建立健全药品管理制度，包括药品采购、验收、储存、养护、调配、销售、退药、报废等各个环节。药品采购应选择有资质的供应商，确保药品来源合法、质量可靠。药品验收时，需对药品的外观、包装、标签、批号、有效期等进行严格检查，不符合要求的药品不得入库。

(2)中药房药品的储存条件至关重要，应按照药品的性质分类存放，如常温药品、冷藏药品、阴凉药品等。储存区域需保持干燥、通风，避免阳光直射和潮湿。特殊管理药品，如麻醉药品、精神药品、毒性药品等，需按照国家规定进行专柜存放，并设置明显的警示标志。同时，药房需定期对药品进行养护，包括检查药品的湿度、温度、虫害等情况，发现问题及时处理。

(3)药房药品的调配与销售环节需严格按照医嘱进行，工作人员在调配药品时，必须核对药品名称、规格、剂量和数量，确保准确无误。在销售过程中，需向患者或家属详细讲解药品的使用方法、注意事项以及可能的副作用，指导患者正确用药。同时，药房需建立药品销售记录，包括患者姓名、药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以便于追溯和管理。对于退药、报废的药品，需按照规定进行处理，确保药品安全，避免流入非法渠道。此外，药房还需定期对药品进行盘点，确保药品库存与账目相符，防止药品流失或过期。

三、服务质量

(1)中药房在服务质量方面始终以患者为中心，近年来，通过持续优化服务流程，提高了患者满意度。例如，在2023年的满意度调查中，患者对中药房的服务满意度达到90%以上，其中90%的患者表示对药师的咨询和药品讲解满意。在实际案例中，某患者因用药不当出现不适，药师通过耐心询问和仔细分析，及时调整了用药方案，有效缓解了患者症状。

(2)中药房还通过增设自助服务设备和在线咨询服务，显著提升了服务效率。例如，自助服务设备的使用率从去年的20%提升至今年的40%，减少了患者的等待时间。同时，在线咨询服务每日接待咨询量达到100人次，有效解决了患者用药疑问。以某季度为例，通过在线咨询服务，成功帮助50名患者解决了用药难题。

(3)中药房注重药师队伍建设，通过定期的业务培训和实践操作，提高了药师的专业素养。在2023年上半年，药师培训覆盖率达到100%，通过培训，药师对中药学知识的掌握程度有了显著提升。以某患者为例，药师在了解其病情后，结合患者体质和病状，推荐了适合的个性化中药治疗方案，患者症状得到有效改善，治疗周期缩短。