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收银员个人工作计划(真题5篇)--第1页
收银员个人工作方案〔通用5篇〕
收银员个人工作方案篇1
新的一年到来了,为了在新的一年能够把工作做到最好,特制定工作方案
如下:
一、全面提高个人业务技能
除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经营状况及未来
开展方向,确立目标,不局限于此。
二、注重效劳质量
通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工效劳工作执行情
况,对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处分。
三、继续做好人员帮带工作
以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备
干部帮带方案中去,使其不断提升,为企业的开展储藏更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度
对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事件如顾客投诉等,能解决的
现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录
清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等
归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核
新老员工比照,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛,并将每次
考核的成绩进行比照,对考核成绩优异的员工给予现金奖励,对考核退步的员
工给予现金处分。
七、加强部门之间的沟通,了解各部门的开展状况,打造良好的工作环境
1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事本钱;
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3、催促礼貌待客的优质效劳,解决结帐区顾客的问题;
4、分析现金差异,提出解决方案;
第1页共9页
收银员个人工作计划(真题5篇)--第1页
收银员个人工作计划(真题5篇)--第2页
5、确保收银机台平安运行,及时排除故障;
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7、及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;
8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;
9、做好大宗顾客的效劳工作。
收银员个人工作方案篇2
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,效劳对象那么是每一位
顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此时机说出来,希望
更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。下面是20___年具体工作
方案:
一、工作准那么:顾客永远是对的
有时候面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验〞的我头脑还是
有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,
我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也
渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作。
二、防损:工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比方
商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。
在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在,更重要的是学会了怎
样与人沟通。
三、体会:效劳于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱〞,这并不容易。特别是节
假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问
题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一
些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老
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