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收银员个人工作方案〔通用5篇〕

收银员个人工作方案篇1

新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作方案

如下：

一、全面提高个人业务技能

除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来

开展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重效劳质量

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工效劳工作执行情

况，对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处分。

三、继续做好人员帮带工作

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备

干部帮带方案中去，使其不断提升，为企业的开展储藏更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的

现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等

归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核

新老员工比照，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛，并将每次

考核的成绩进行比照，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员

工给予现金处分。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的开展状况，打造良好的工作环境

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱;

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;

3、催促礼貌待客的优质效劳，解决结帐区顾客的问题;

4、分析现金差异，提出解决方案;

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5、确保收银机台平安运行，及时排除故障;

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;

9、做好大宗顾客的效劳工作。

收银员个人工作方案篇2

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，效劳对象那么是每一位

顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，希望

更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。下面是20___年具体工作

方案：

一、工作准那么：顾客永远是对的

有时候面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验〞的我头脑还是

有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，

我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也

渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

二、防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方

商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎

样与人沟通。

三、体会：效劳于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱〞，这并不容易。特别是节

假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问

题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一

些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老