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门诊收款员个人年终工作总结

一、工作概述

(1)2021年，作为门诊收款员，我主要负责接待患者及其家属，负责门诊费用的收取、核对及开具发票等工作。一年来，我始终秉持着耐心、细致、高效的服务态度，确保每位患者都能顺利完成就诊流程。在工作中，我严格遵守医院各项规章制度，不断提升自己的业务水平和服务质量。

(2)在这一年中，我积极参加了医院组织的各类培训，包括医疗收费政策、医院信息化管理系统操作等，努力提高自己的专业素养。通过不断学习和实践，我在日常工作中能够迅速准确地处理各种收费问题，为患者提供便捷、高效的服务。同时，我还注重与同事之间的沟通与协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

(3)在门诊收费工作中，我严格遵守财务纪律，确保每一笔收费都准确无误。面对患者及家属的疑问和投诉，我始终保持冷静，耐心解答，及时解决问题。在处理复杂病例的收费问题时，我能够主动与相关科室沟通，确保收费的合理性和准确性。此外，我还积极参与医院开展的各项活动，如义诊、健康讲座等，为提高患者满意度贡献自己的力量。

(4)随着医疗改革的不断深入，门诊收费工作也面临着新的挑战。我始终保持对医疗行业的关注，了解最新的收费政策和收费标准，确保门诊收费工作的合规性。在处理患者纠纷和投诉时，我能够站在患者的角度思考问题，积极寻求解决方案，以维护医院的形象和患者的权益。

(5)在过去的一年里，我还注重个人综合素质的提升。通过阅读专业书籍、参加行业论坛等方式，不断丰富自己的知识储备，提高自己的业务能力和服务水平。同时，我也关注自身心理健康，保持良好的工作状态，以更好地服务患者。

(6)总之，过去的一年，我在门诊收款员这个岗位上取得了一定的成绩。但我深知，作为一名医疗工作者，我还有许多不足之处需要改进。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

二、工作亮点及成效

(1)2021年度，我共接待门诊患者及家属约10万人次，成功处理各类收费业务近12万笔，收费准确率达到了99.8%。在高峰时段，我能够高效完成每日超过500笔的收费任务，有效缩短了患者排队等候时间。例如，在9月份的流感高发期，我通过优化收费流程，使患者平均等候时间缩短了15分钟。

(2)在提升服务质量方面，我主动学习并应用了医院新引进的智能收费系统，提高了收费效率。通过该系统，我实现了患者信息快速录入、费用自动计算和发票即时打印，极大地减少了人工操作的错误率。例如，在11月份的一次系统升级中，我协助完成了系统切换，确保了收费业务的连续性和稳定性，未出现任何延误或错误。

(3)在合规性方面，我严格遵循国家医疗收费政策和医院内部规定，全年未发生一起违规收费或错收费用的情况。在6月份的一次内部审计中，我负责的收费记录得到了审计组的高度评价，认为其准确性和规范性达到了优秀水平。此外，我还积极参与了医院组织的合规培训，不断提升自己的法律意识和职业素养。

三、工作反思与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在面对复杂病例的收费处理上还存在一定的不足。例如，在处理一些特殊病例的报销问题时，由于对相关政策理解不够深入，导致患者等待时间较长。为了改进这一点，我计划在业余时间加强对医疗政策的自学，同时积极向有经验的同事请教，以便在遇到类似问题时能够更加迅速准确地处理。

(2)另一方面，我也意识到在沟通技巧方面还有提升空间。在与患者及家属交流时，有时未能充分理解他们的需求，导致沟通效果不佳。为了改善这一状况，我计划参加医院组织的沟通技巧培训课程，学习如何更有效地与患者沟通，提高服务质量。同时，我也会在日常工作中多观察、多思考，积累与不同患者沟通的经验。

(3)此外，我也发现自己在时间管理上存在一定的问题。在高峰时段，由于工作量大，有时会感到压力较大，导致工作效率受到影响。为了提高工作效率，我计划制定详细的工作计划，合理分配工作任务，确保在繁忙时段也能保持高效的工作状态。同时，我也会利用碎片时间进行自我提升，如学习新知识、提高工作效率等，以应对未来可能出现的挑战。通过这些改进措施，我相信能够在未来的工作中更好地服务患者，提升自己的职业素养。