hc技能说辞自己解决异议.pdfVIP

处理异议方法：

确定客户异议

总结服务和归纳异议，（我可不可以这样理解，您最担心的是）

将异议为卖点

省略异议，扩大点

反问客户（问客户要答案，您觉的在网络上怎样做才能做到效果）

品牌+服务解决异议（在解决异议的时候不要脱离通）

自信（自信的语气和坚定的态度）

成功故事解决异议

异议解决。（异议解决以后，一定要给客户一个建议）

1、费用。解决方法：A、澄清，是否确认对服务本身没有疑问了，B、确认是否费用是否是

不是真实的异议。B、认同，所有的企业都可能会遇到周转情况。C、举出成功例子。

D、说明费用远没有客户的信息重要。得到客户的认同以后，缔结。

2、效果，

3、试用，、周转，解决方法：版：A、确认为效果异议，B，确认为对方对我

们的服务已经了解，C、把不试用作为阿里巴巴的一个优势来介绍介绍：（具体的分类方

式就是：首先，认证的服务。其次，认证的必要；、为什么阿里巴巴要有认证。说明清楚

这个是阿里巴巴能有这么大的名气的。D、得到客户对你所介绍的东西已经有所了

解的情况下，试水温，E、用展会作比，结果不仅是平台的问题。还有很多的因素。

得到客户的认同后，再缔结。

4、先做一个来给我看看，先做好了，再给钱。解决方法A：为什么要提出这个异议。

B、同理心。\C说明我们没有这个操作D\提出当地的，总有一家是他是认识的，E、

通过我们的订单和服务条款来说明这个的。F、名牌，阿里巴巴和其它的的不

同之处。（气势贯穿始终）。

5、供不应求.做是肯定要做的。现在的确很忙的。订单很多。解决方法：发展的眼光，来看

问题。A澄清一下，B认同感，C、确认现在能不能接的（确认的过程要求细节），

D成功故事。市场的分析，生意的周期。，生意是双向的，客户在选择你的时候，你

也在选择客户。用三菱公司来做比较。同时针对小企业来说，告之现在来说，你在说这

个市场不仅是做生意，更可以向大企业来学习，我们网上有世界500强的企业，你来做

阿里巴巴，就算花2300来学习电子商务的经验也是划得来的对吧。（气势）

6、新客户不能做。解决方法：明确是不是新产品不确定什么时候出来。如果不是，那就可

以用同五的思路来解决。

7、怕被模仿，

8、很多，从产品入手，说明阿里巴巴市场的买家多的就是多。有卖家才会有

买家。用成功例子来给其信心。得到客户的认同以后，给对方一个建议。给他方法。

9、客户的免费效果很好。不做诚信通。解决方法。认证，指数。支付宝。

10、执照有两个，客户想用没有办下来的那个来做，可能还要一些时候。解决方法，A

明确执照的下来的具体时间，成功故事.扩大工商办执照难度。B、算一个帐，350除以

天数来算一个帐，用350元一个生意的周期，和买家的数量，加上下半年的推广机会。

让客户自己选择。

11、没有买家。解决方法：明确客户的产品是不是在传统市场就买家本身就不多，

产品本身偏。如果是，那么就用阿里巴巴的品牌加宣传的建议，一个网上商铺做宣传。

12、不漂亮，解决方法：明确来是建还是来做买家。如果是，主动介

绍我们的的特点和优势，让客户得到超值的感觉。

13、专业度：不专业的标志，是什么，专业不是由你我来定，是靠客户来定的，客户的

选择才是专业的。如果提出没有，就给他建议这个市场份额怎么来做。/

14、以提成的方式来做。先明确是不行的。再判断是客户不了解才提的，还是其它什么

异议。再针对对方的担心来解决。