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2024年物业客服的岗位职责

1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情

和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的

事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满

意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相

关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

2024年物业客服的岗位职责（二）

在2023年，随着科技的飞速发展和智能化的逐渐普及，物业客服

的岗位职责也会发生一些变化。以下是物业客服的岗位职责，共计

____字：

一、接听并处理业主来电

物业客服的首要职责是接听并处理业主的来电。这包括解答业主

的问题、提供相关的服务信息、协调解决业主的纠纷等。2023年，随

着智能化技术的应用，物业客服将使用智能语音识别系统来接听业主

的电话，并根据语音识别结果帮助解答问题或转接到合适的工作人员

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处理。同时，物业客服也需要有一定的沟通能力和表达能力，能够清

晰地传递信息并解决问题。

二、提供物业服务信息

物业客服还需要提供相关的物业服务信息，包括小区内设施的情

况、停车场的使用规定、社区活动的安排等。随着物业管理的智能

化，物业客服还将使用智能终端设备为业主提供更加便捷的服务。通

过智能终端设备，物业客服可以实时更新并传递物业服务信息，解决

业主的问题，并提供一些简单的自助服务，如在线报修、查询费用

等。

三、协调解决业主的纠纷

物业客服在协调解决业主的纠纷方面也扮演着重要的角色。例

如，当发生邻里纠纷、楼宇设施故障、停车问题等情况时，物业客服

需要及时响应并协调解决。在2023年，物业客服将能够借助物业管理

系统对纠纷进行管理和记录，并通过人工智能技术来辅助解决纠纷。

当需要进一步协调的时候，物业客服还需与相关部门、业主委员会等

进行沟通和协商。

四、处理业主的反馈和投诉

作为物业服务的重要环节，物业客服需要处理业主的反馈和投

诉。无论是对物业服务不满意、对设备设施有意见、对小区环境有改

善建议等，物业客服都要积极地接受和处理。在2023年，物业客服将

利用物业管理系统和人工智能技术来管理和分类业主的反馈和投诉，

并及时进行回复和跟进。通过分析和统计业主的反馈和投诉，物业客

服还能够对物业服务进行改进和优化。

五、协助物业管理工作

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物业客服还需要协助物业管理工作。这包括协助办理访客登记、

发放物业通知、处理业主的申请和变更等。在2023年，随着智能化技

术和大数据的应用，物业客服将利用智能终端设备和物业管理系统来

协助物业管理工作。例如，通过智能终端设