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医院收款工作总结2

一、工作概述

(1)本年度，医院收款工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。全年共处理各类收费业务超过100万笔，同比增长了15%。其中，门诊收费业务量达到80万笔，住院收费业务量达到20万笔。在收费高峰期，我们通过优化工作流程和增加收费窗口数量，有效缩短了患者排队等候时间，平均排队时间缩短至15分钟以内，患者满意度显著提升。

(2)收款工作在严格执行国家相关政策和医院规定的基础上，不断加强内部管理，提高工作效率。我们建立了完善的收费管理制度，定期对收费人员进行业务培训，确保收费准确无误。同时，通过引入电子收费系统，实现了收费业务的自动化和规范化，减少了人为差错。据统计，今年全年收费差错率仅为0.1%，较去年同期下降了0.3个百分点。此外，我们还成功处理了多起患者投诉，通过耐心沟通和及时解决，提升了患者对医院服务的信任度。

(3)在加强内部管理的同时，我们积极开展对外合作，与多家保险公司建立了良好的合作关系，实现了医疗费用直接结算。今年，我们共为患者办理了2万笔医疗保险报销业务，有效减轻了患者的经济负担。此外，我们还积极参与医院的其他项目，如扶贫助医活动，为贫困患者提供减免费用服务，共计减免费用超过50万元。这些举措不仅提升了医院的公益形象，也增强了患者对医院的认同感。

二、工作成效

(1)本年度医院收款工作成效显著，主要体现在以下几个方面。首先，收费效率大幅提升，通过优化工作流程和引入电子收费系统，平均收费时间缩短至5分钟，提高了患者满意度。其次，收费准确率显著提高，全年收费差错率仅为0.05%，较去年同期下降了0.2个百分点，确保了患者的权益不受损害。此外，我们还成功处理了各类收费咨询和投诉，及时解决了患者的问题，提升了医院的整体服务质量。

(2)在提升工作效率的同时，我们注重加强内部管理，确保收费工作的规范性和透明度。通过实施电子收费系统，实现了收费数据的实时监控和统计分析，为医院管理层提供了决策依据。同时，我们建立健全了收费风险防控机制，对收费数据进行定期审核，有效防范了收费风险。在风险管理方面，我们成功避免了10起潜在的收费纠纷，保障了医院的合法权益。

(3)本年度收款工作在推动医院发展方面发挥了积极作用。我们积极拓展收费渠道，与多家银行合作，实现了银行POS机收费，方便了患者支付。此外，我们还与支付宝、微信等第三方支付平台合作，提供了多样化的支付方式，满足了不同患者的需求。这些举措不仅提高了医院的收费效率，也为患者带来了更加便捷的服务体验。通过这些努力，医院今年的收费总额达到了2.5亿元，同比增长了18%，为医院的经济效益做出了重要贡献。

三、存在问题

(1)在医院收款工作中，我们发现了几个主要的问题。首先，部分收费窗口的工作量不均衡，导致患者在不同时段的等待时间差异较大。高峰时段，患者排队等候时间过长，影响了患者的就医体验。其次，部分收费人员的业务能力有待提高，存在收费错误的情况，尽管差错率较低，但仍有改进空间。此外，由于信息系统与医院其他部门的对接不够完善，有时会出现信息传递不畅的问题，影响了收费效率和患者满意度。

(2)在财务管理方面，我们也发现了一些问题。例如，部分收费项目存在定价不规范的情况，需要进一步核查和调整。同时，部分药品和检查项目的收费存在重复收费的现象，需要加强审核和纠正。此外，由于收费系统的更新换代速度较快，部分收费人员对新的收费系统操作不熟悉，导致收费过程中出现失误。这些问题都需要我们在未来的工作中进行细致的梳理和解决。

(3)在外部合作方面，我们面临的问题也不容忽视。与保险公司合作的直接结算服务虽然便利了患者，但在实际操作中，我们发现部分保险公司的结算流程复杂，审核时间较长，影响了患者的报销效率。此外，由于部分患者的医疗保险政策变动，导致报销比例和报销条件发生变化，增加了收费人员的工作难度。针对这些问题，我们需要加强与保险公司的沟通与协调，同时提高收费人员的政策理解能力，以更好地服务于患者。

四、改进措施及展望

(1)针对收费高峰期患者排队时间长的问题，我们将增加收费窗口数量，并优化窗口分配策略。计划新增5个收费窗口，并在高峰时段实行轮班制，以减少患者等待时间。同时，通过引入智能排队系统，患者可以在手机上实时查看排队情况，选择合适的窗口进行付费，预计这将减少平均排队时间至10分钟以内。此外，我们还将对收费人员进行再培训，提升他们的服务意识和处理速度。

(2)为提高收费准确率，我们将实施更严格的内部审核机制。对收费人员进行定期的业务考核，并设立奖惩制度，以激励他们提高业务水平。同时，我们计划引入自助收费机，供患者自行完成付费操作，减少人为错误。根据前期试点，自助收费机的使用率已达20%，预计将进一步推广后，将减少90%的收费错误