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医院收款工作总结范文(3)

一、工作概述

(1)医院收款工作作为医疗服务体系中的重要环节，承担着患者医疗费用收取、结算及财务管理的重任。在过去的一年中，我院收款处共接待患者及家属近十万次，处理各类医疗费用结算业务超过十五万笔。在此过程中，我们严格按照国家相关政策法规和医院财务管理制度，确保了收费的准确性、及时性和安全性。同时，我们还积极开展了多种形式的宣传教育活动，提高了患者对医疗收费政策的理解和满意度。

(2)收款工作不仅涉及金额巨大，而且直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。为此，我院收款处不断优化工作流程，简化收费手续，通过引入自助缴费终端、移动支付等方式，提升了患者的缴费便利性。据统计，自助缴费终端的使用率达到了80%，移动支付比例超过50%，有效缩短了患者排队等候时间。此外，我们还建立了完善的财务审计制度，定期对收费数据进行核查，确保了收费的透明度和公正性。

(3)在日常工作中，收款处全体员工始终保持高度的责任心和敬业精神。例如，在新冠疫情期间，面对患者数量激增和支付方式的多样化，收款处全体员工加班加点，确保了患者及时缴费，为医院抗击疫情提供了有力保障。在此期间，我们共处理了超过三万笔新冠患者费用结算业务，无一差错。这些成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和医院领导的大力支持。

二、工作完成情况

(1)本年度，医院收款处共处理医疗费用结算业务超过十五万笔，同比增长20%。其中，门诊结算业务量达到十万余笔，住院结算业务量超过五万笔。在结算过程中，我们实现了零差错率，确保了每一位患者的费用结算准确无误。例如，针对一位来自外地的患者，我们通过电话沟通，为其成功办理了异地结算，解决了患者因路途遥远而无法及时缴费的难题。

(2)在推进医疗费用结算信息化方面，我们取得了显著成效。通过升级收费系统，实现了与医院其他系统的无缝对接，患者信息、费用信息等数据共享，提高了工作效率。例如，在引入电子发票系统后，患者可通过手机即时获取电子发票，简化了报销流程，提升了患者满意度。

(3)为加强医院财务风险防控，收款处严格执行财务审计制度，对收费数据进行定期核查。本年度共开展财务审计活动十次，涉及业务金额超过五千万元。通过审计，及时发现并纠正了若干违规收费行为，有效保障了医院财务安全。同时，我们还对员工进行了财务知识和风险防控培训，提高了全体员工的财务风险意识。

三、存在问题及原因分析

(1)在收款工作中，我们发现患者对费用结算的透明度要求越来越高。尽管我们已通过多种渠道进行费用公示，但在实际操作中，仍有部分患者反映对收费项目和标准的理解不够清晰。这主要是由于部分收费项目名称复杂，且存在多种收费标准，导致患者在理解上存在困惑。此外，由于信息传播渠道有限，一些新的收费标准未能及时传递给患者，也是造成信息不对称的原因之一。

(2)收款过程中，部分业务流程的复杂性和繁琐性也影响了工作效率。例如，患者住院期间，从入院登记到出院结算，涉及多个环节和部门，流程复杂，容易造成患者等待时间过长。此外，部分患者的医保报销手续繁琐，需要患者多次往返医院，这不仅增加了患者的负担，也影响了医院的形象。对此，我们分析原因在于医院内部各部门之间的协同机制尚不完善，信息共享和流程优化仍有待加强。

(3)在财务管理方面，尽管我们已建立了较为完善的财务审计制度，但仍然存在一定程度的财务风险。例如，部分收费项目存在价格波动，若未能及时更新价格信息，可能导致收费误差。此外，随着移动支付等新型支付方式的普及，我们也面临着支付安全的风险。对此，我们分析了原因，认为主要在于医院信息化建设水平有待提高，财务管理系统需要进一步升级，以适应新形势下财务管理的要求。同时，员工的财务风险意识也需要进一步加强，以共同防范和化解财务风险。

四、改进措施及展望

(1)针对提高患者费用结算透明度的问题，我们将实施一系列措施。首先，我们将优化收费项目名称，确保其简洁易懂，并定期更新收费标准信息，通过医院官网、公告栏等多种渠道向患者公示。同时，加强医护人员对患者进行费用解释工作，确保患者对所收取费用的理解和接受。此外，考虑引入第三方咨询机构，对患者进行满意度调查，持续改进服务质量和信息透明度。

(2)为了简化收费流程和提高工作效率，我们将进一步优化收费业务流程，减少不必要的环节。例如，通过优化住院患者的预交金结算流程，实现一站式结算服务。对于医保报销，我们将加强与医保部门的沟通协作，简化报销手续，提高报销效率。同时，计划引入更多的自助缴费设备，扩大移动支付覆盖范围，让患者享受更加便捷的缴费体验。

(3)在财务管理方面，我们将积极推进医院信息化建设，升级财务管理系统，提高数据处理的准确性和效率。加强财务风险防控，定期对收费数据进行审计，确保财务安全。此外，对员工进行定期培训，提升其