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医院收款工作总结5

一、工作概述

(1)2021年度，医院收款工作在院领导的高度重视和全体收款工作人员的共同努力下，取得了显著成效。这一年，我们面临着医疗服务项目调整、信息化建设推进以及疫情防控等多重挑战。在这样的背景下，收款部门全体员工始终保持高度的责任心和敬业精神，确保了医院各项经济活动的顺利进行。

(2)在过去的一年里，收款工作紧紧围绕医院发展战略，不断完善内部管理制度，加强业务流程优化。我们严格执行收费标准和规定，确保患者费用透明、合理。同时，积极推广电子支付手段，提高患者支付效率和满意度。此外，我们通过定期组织培训，提升收款人员的业务水平和职业素养，为患者提供更加优质的服务。

(3)针对医院发展过程中出现的新情况和新问题，收款部门及时调整工作策略，加强部门间的沟通与协作。在信息化建设方面，我们积极配合医院信息管理部门，实现了收费系统与医院信息系统的无缝对接，提高了工作效率。在疫情防控期间，我们严格执行相关政策，确保患者就诊和缴费的安全，为医院抗击疫情贡献了一份力量。

二、工作亮点与成果

(1)过去的一年中，医院收款工作在多个方面取得了显著的成绩。首先，在收费管理方面，我们实现了收费标准的全面升级，通过严格执行国家和地方物价部门的相关规定，确保了收费的合理性和透明度。据不完全统计，全年共为患者减免费用超过50万元，赢得了患者的广泛好评。例如，在新生儿护理服务中，我们通过优化收费标准，让更多家庭享受到优惠，有效降低了患者的经济负担。

(2)在提升服务效率方面，我们成功实施了电子收费系统，实现了线上缴费、自助查询等功能，患者缴费时间缩短了40%，有效减少了排队等候时间。据统计，自电子收费系统上线以来，线上缴费交易量同比增长了60%，极大地方便了患者。此外，我们还推出了“一站式”服务窗口，将原本分散在不同科室的收费业务集中办理，减少了患者跑腿次数，提高了患者满意度。以2019年为例，我们共处理收费业务20万笔，其中通过“一站式”服务窗口办理的业务占比达到了85%。

(3)在加强内部管理方面，我们通过建立完善的收费管理制度，提高了收款工作的规范性和严谨性。例如，我们制定了《医院收费管理制度》，明确了收费流程、收费标准、收费纪律等内容，确保了收费工作的合规性。同时，我们引入了内部审计机制，对收费工作进行定期和不定期的审计，有效防范了违规收费现象的发生。据内部审计数据显示，过去一年中，共发现并纠正违规收费行为5起，有效保障了医院和患者的合法权益。这些成果的取得，为医院的整体运营和发展提供了有力保障。

三、工作不足与改进措施

(1)尽管在过去的一年中取得了显著的成绩，但医院收款工作仍存在一些不足之处。首先，在信息化建设方面，尽管我们已经实现了线上缴费和自助查询等功能，但仍有部分患者反映操作复杂，需要进一步优化用户界面和操作流程。例如，在老年患者群体中，有30%的患者表示线上缴费操作存在困难。为了解决这一问题，我们计划在2022年推出更加简洁明了的缴费界面，并通过增设导诊人员协助操作，以提高患者的使用体验。

(2)其次，在收费准确性方面，虽然我们通过内部审计机制减少了违规收费现象，但仍有少量误操作发生。据统计，过去一年中，共发生5起收费误操作，涉及金额约2万元。这些误操作虽然金额不大，但影响了医院的信誉和患者的满意度。针对这一问题，我们将加强收费人员的培训，提高其业务水平，并引入智能审核系统，对收费数据进行实时监控，以减少误操作的发生。

(3)最后，在患者沟通方面，我们发现部分患者对收费政策和流程存在误解，导致投诉和纠纷。例如，在医保报销政策调整期间，有10%的患者因对政策理解不足而产生了不满。为了改善这一状况，我们计划在2022年开展一系列的收费政策宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，向患者普及收费知识，提高患者的理解和满意度。同时，我们还将设立专门的咨询窗口，为患者提供一对一的咨询服务，确保患者能够及时了解最新的收费信息。通过这些改进措施，我们期望能够进一步提升医院收款工作的质量和效率。