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医院收款员个人总结

一、工作职责与内容

(1)作为医院收款员，我的主要职责是负责医院收费处的日常运营管理，包括患者就诊费用的收取、结算和账目核对。这要求我熟悉各种医疗收费标准和相关政策，确保患者支付的费用准确无误。我还需要处理各项费用的报销、退款和医保结算，同时确保收费数据的准确性和及时性。此外，我还需负责开具发票和收据，确保每张单据都符合国家相关法规和医院的规定。

(2)在工作中，我不仅要面对患者及其家属，还要与医院的各个部门保持良好的沟通与协作。对于患者，我需要耐心解答他们的疑问，帮助他们理解费用构成和支付流程，以减轻他们的焦虑。在与其他部门协作时，我需确保收费数据的及时传递和核对，确保医院各项业务顺畅进行。在处理特殊情况下，如患者费用问题、医保报销等问题时，我还需要具备较强的应变能力和问题解决能力。

(3)为了提高工作效率和服务质量，我不断学习医院相关政策和法规，提升自己的业务水平。在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，保证收费工作的规范性和准确性。同时，我也注重个人形象和职业素养，以良好的态度面对每一位患者，努力营造一个温馨、和谐的收费环境。在遇到困难时，我积极寻求同事和上级的帮助，确保问题得到妥善解决。通过不断努力，我在工作中取得了一定的成绩，得到了患者和同事的认可。

二、服务态度与沟通能力

(1)在过去的一年中，我作为收款员，共接待患者及家属超过10,000人次，满意度调查结果显示，我的服务态度得到了95%以上的好评。在一次紧急情况下，一位老年患者因对医疗费用产生误解而情绪激动，我耐心倾听他的诉求，详细解释了费用构成，并协助他办理了退款手续，最终该患者对我表示了感谢。

(2)在与患者沟通时，我始终保持着微笑和礼貌，用通俗易懂的语言进行交流。例如，在一次与一位外地患者沟通医保报销问题时，我主动提供了一站式服务，帮助他快速完成报销流程，节省了患者近2小时的等待时间。此外，我还通过电话回访，了解患者对服务的满意度，根据反馈不断优化我的服务方式。

(3)在团队协作中，我积极与同事沟通，共同解决工作中的难题。例如，在处理一批医保报销单据时，由于系统故障导致部分单据无法正常提交，我与同事共同分析问题，及时上报给技术部门，并在短时间内恢复了系统正常运行。这种高效的沟通协作能力，不仅提高了工作效率，也为患者提供了更加便捷的服务。

三、工作技能与专业素养

(1)在专业素养方面，我通过参加医院组织的多次培训，对医疗收费政策和法规有了深入的理解。例如，我熟练掌握了医保政策的最新动态，能够准确地为患者解释医保报销流程，帮助患者节省了大量时间和精力。在过去的一年中，我成功处理了超过500起医保报销案件，无一起出现错误。

(2)在工作技能上，我具备优秀的计算机操作能力，能够熟练运用医院收费系统进行各项操作。例如，在一次紧急情况下，我快速处理了100多笔收费业务，确保了收费工作的顺利进行。此外，我还通过参加内部技能竞赛，不断提升自己的数据录入速度和准确性，我的数据录入错误率控制在0.5%以下，远低于行业标准。

(3)在实际工作中，我注重细节，严谨认真。例如，在一次账目核对过程中，我发现一笔费用录入错误，及时上报并更正，避免了可能的财务损失。此外，我还积极参与医院内部的质量管理活动，通过不断反思和总结，提高了自己的业务处理能力。在我的努力下，我所负责的收费窗口始终保持零投诉，得到了患者和同事的一致好评。

四、团队合作与职业素养

(1)在团队合作方面，我始终秉持着团结协作、互相支持的原则。在处理紧急情况或工作量较大时，我主动与同事沟通，共同分担工作压力。例如，在春节假期期间，由于患者就诊人数激增，收费窗口的工作量大幅上升。我主动与同事协商，合理分配工作任务，确保了收费工作的有序进行。在此期间，我们团队共处理了超过5000笔收费业务，无一差错，得到了院领导的表扬。

(2)我深知职业素养对于收款员岗位的重要性，因此，在日常工作中，我始终保持高度的职业道德和职业操守。面对患者和家属的疑问和不满，我始终保持冷静，耐心倾听，以专业的态度解决问题。例如，在一次患者对收费金额产生质疑的情况下，我不仅耐心解释了费用构成，还主动与相关科室沟通，核实费用信息，最终使患者满意而归。这种处理问题的能力，不仅维护了患者的权益，也提升了医院的形象。

(3)在团队协作中，我注重培养良好的工作氛围，鼓励团队成员分享经验和心得。例如，我定期组织内部交流会，邀请同事分享他们在工作中的成功案例和经验教训。通过这些活动，我们不仅提升了团队的整体业务水平，还增强了团队成员之间的凝聚力。此外，我还积极参与医院的各项公益活动，如志愿者服务、健康知识讲座等，以自己的实际行动践行社会责任，树立了良好的职业形象。在我的带领下，团队的整体工作氛围更加和谐，工