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黑龙江七台河市2025年社会工作者国编版重点知识(题库)(带答案解析)

一、社会工作专业伦理与价值观

(1)社会工作专业伦理与价值观是社会工作者在从事社会工作服务过程中必须遵循的基本准则，它不仅体现了社会工作者的职业素养，更关乎社会工作的本质和目标。社会工作专业伦理强调的是社会工作者在面对服务对象时，应秉持公正、尊重、保密等原则，确保服务对象的基本权益得到保障。价值观方面，社会工作者应当秉持以人为本、服务至上、公平正义等理念，努力实现社会公正与和谐。

(2)在实际工作中，社会工作专业伦理与价值观的体现主要体现在以下几个方面：首先，社会工作者应尊重服务对象的自主权，充分听取他们的意见和需求，避免将自己的价值观强加于服务对象。其次，社会工作者应保护服务对象的隐私和信息安全，确保在服务过程中不泄露任何可能损害服务对象利益的信息。再次，社会工作者应遵循职业道德，保持专业独立性，不受外部利益干扰，确保服务工作的公正性。

(3)社会工作专业伦理与价值观的培养是一个长期而复杂的过程，需要社会工作者不断学习和实践。社会工作者应通过参加专业培训、阅读相关书籍、参与实践经验交流等方式，不断提升自己的伦理意识和价值观水平。同时，社会工作者还应关注社会变化和发展，及时调整自己的伦理观念和价值观，以适应社会发展的需要。只有这样，社会工作者才能在服务过程中更好地践行专业伦理与价值观，为社会和谐与进步贡献力量。

二、社会政策与社会工作

(1)社会政策与社会工作之间存在着密切的互动关系。社会政策是政府为解决社会问题、调节社会关系而制定的一系列法规、措施和计划，而社会工作则是通过专业方法和技巧，直接服务于个体或群体，帮助他们解决困难，提升生活质量。社会工作在社会政策制定与实施过程中发挥着重要作用，既是社会政策的执行者，也是社会政策效果的评估者。

(2)社会政策与社会工作相互促进，共同推动社会进步。社会政策的制定需要社会工作的专业知识和实践经验，以确保政策能够有效地解决实际问题。同时，社会工作在实施过程中遇到的问题和挑战，也为社会政策的修订和完善提供了参考。此外，社会工作者在服务过程中发现的新需求，也为社会政策的制定提供了方向。

(3)在社会政策与社会工作的互动中，需要注意以下几个问题：一是政策制定者要充分了解社会工作的专业特点和服务领域，确保政策与社会工作相协调；二是社会工作者要积极参与政策制定和实施，发挥专业优势，提升政策效果；三是加强社会工作与政府、社区、企业等各方合作，形成政策制定与实施的合力；四是建立有效的政策评估机制，及时了解政策实施情况，为政策调整提供依据。通过这些措施，可以实现社会政策与社会工作之间的良性互动，共同推动社会发展和进步。

三、社会服务机构管理

(1)社会服务机构管理是一个复杂的过程，涉及到人力资源配置、财务预算、项目策划、服务质量监控等多个方面。以某市儿童福利院为例，该机构在2019年的年度管理报告中显示，通过优化人力资源配置，实现了员工满意度提升，员工流失率从2018年的15%降至2019年的8%。同时，通过引入项目管理软件，提高了项目执行效率，项目完成率从2018年的85%提升至2019年的95%。

(2)在财务预算方面，社会服务机构管理要求精确控制成本，确保资金使用效益。以某社区服务中心为例，该中心在2020年对财务预算进行了精细化调整，通过预算控制，实现了资金使用效率的提升。数据显示，2020年该中心总预算为500万元，实际支出为450万元，资金节约率达到10%。此外，通过引入第三方审计，提高了财务报告的透明度，赢得了社会各界的信任。

(3)社会服务机构管理还需关注服务质量监控。以某老年公寓为例，该公寓在2021年对服务质量进行了全面评估，通过引入客户满意度调查，发现客户对公寓服务的满意度从2020年的70%提升至2021年的85%。针对调查中发现的问题，公寓管理团队制定了相应的改进措施，如加强员工培训、优化服务流程等，有效提升了服务质量。据统计，2021年该老年公寓入住率比2020年增长了15%，实现了良好的社会效益和经济效益。

四、个案工作方法与技术

(1)个案工作方法与技术是社会工作中最为基础和核心的实践方式，它关注的是对个体或家庭的个别化服务。以某城市社区为例，一位名叫张女士的居民因为家庭矛盾和子女教育问题感到压力巨大，寻求专业社会工作者帮助。社会工作者首先通过开展评估，了解到张女士的心理状况、家庭背景和资源状况。随后，运用个案管理方法，制定了针对性的服务计划，包括心理辅导、家庭沟通技巧培训以及子女教育支持等。经过6个月的服务，张女士的心理状况得到显著改善，家庭关系得到修复，子女教育问题也得到有效解决。数据显示，在此过程中，张女士的焦虑症状评分从8.5降至3.2，家庭和谐度从40