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乡镇便民服务中心年终总结及计划范文(精选6)

一、2021年工作回顾

(1)2021年，乡镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕全镇工作大局，以服务群众、方便群众为宗旨，以优化服务流程、提高服务效率为目标，积极推进“一站式”服务体系建设。全年共接待办事群众10万余人次，办理各类业务5万余件，同比增长20%。其中，涉及社会保障、就业创业、医疗卫生等民生领域业务办理量占总量的80%以上。例如，在社会保障方面，成功为3000名群众办理了城乡居民养老保险参保登记，为2000名退休人员办理了养老金领取资格认证。

(2)在便民服务方面，我们积极推广“互联网+政务服务”，通过网上办事大厅、移动终端等渠道，实现政务服务事项网上办理，让群众少跑腿、好办事。同时，我们不断完善便民服务设施，增设自助服务终端、休息座椅等，提升服务环境。全年开展便民服务活动20余次，发放宣传资料1万余份，受到群众的一致好评。以“一村一法律顾问”为例，我们组织开展了10场法律知识讲座，为村民解答法律疑问300余次。

(3)在提升服务质量方面，我们持续加强队伍建设，通过举办培训班、开展业务竞赛等形式，提高工作人员的业务能力和服务水平。同时，我们深入推进“放管服”改革，简化办事流程，优化审批流程，提高办事效率。例如，在工程建设项目审批方面，我们通过实施“一窗受理、集成服务”模式，将审批时限缩短至30个工作日，提高了项目审批效率。此外，我们还积极推行“一次性告知”制度，为群众提供更加便捷、高效的服务。

二、2021年工作亮点及成效

(1)2021年，乡镇便民服务中心在推进政务服务标准化、规范化方面取得了显著成效。通过实施“一窗受理、集成服务”模式，实现了政务服务事项“一窗式”办理，提高了办事效率。全年共梳理政务服务事项300余项，实现办事指南标准化、服务流程规范化。以某企业投资项目审批为例，该企业原本需要20个工作日才能完成审批，通过“一窗受理”后，审批时间缩短至5个工作日。

(2)在深化“互联网+政务服务”方面，我们取得了突破性进展。通过建设网上办事大厅，实现了政务服务事项“应上尽上、全程在线”，让群众在家就能办理业务。截至2021年底，网上办事大厅累计访问量突破5万次，办理业务量达4000余件。特别是在疫情期间，通过线上服务，为群众提供了便捷的政务服务，保障了疫情防控和经济社会发展的稳定。

(3)在优化便民服务方面，我们创新服务方式，推出了一系列便民举措。如设立“24小时自助服务区”，实现全天候服务；开展“预约服务”，解决群众办事高峰期排队问题；推出“一站式”服务窗口，将多个部门业务集中办理，极大地方便了群众。这些举措受到了群众的广泛好评，全年群众满意度调查结果显示，满意率达到98%以上。

三、2022年工作计划

(1)2022年，我们将继续深化“放管服”改革，进一步优化政务服务流程。计划梳理政务服务事项100项以上，实现更多事项“一网通办”。同时，我们将拓展“互联网+政务服务”应用范围，预计新增网上办事事项20项，进一步提升群众办事便利度。例如，针对老年人等特殊群体，我们将提供更加人性化的服务，确保他们能够顺利享受线上政务服务。

(2)在提升服务质量方面，我们将重点加强队伍建设，计划开展10期业务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。同时，我们将继续推进政务服务标准化、规范化建设，力争实现政务服务事项“一窗受理、集成服务”全覆盖。预计全年将新增便民服务设施10处，进一步优化服务环境。

(3)2022年，我们将深入推进“一村一法律顾问”工作，计划为全镇20个行政村配备法律顾问，为村民提供法律咨询、法律援助等服务。此外，我们将加强与社会组织的合作，开展各类便民服务活动，预计全年将举办30场以上活动，覆盖群众5000人次以上，进一步提升群众满意度和获得感。

四、存在的问题及改进措施

(1)在过去的一年里，尽管我们在便民服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。首先，部分政务服务事项的办理流程仍然较为复杂，导致群众办事效率不高。例如，在不动产登记方面，部分群众反映办理时间较长，影响了他们的正常生活。其次，部分工作人员的业务水平和服务意识有待提高，影响了服务质量和群众满意度。此外，部分便民服务设施建设不足，未能满足群众多样化的服务需求。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是简化政务服务事项办理流程，通过优化审批流程、精简办事材料等方式，进一步提高办事效率。二是加强工作人员的业务培训，提高服务意识和业务水平，确保为群众提供优质服务。三是加大便民服务设施建设投入，完善服务功能，提升服务品质。

(2)在推进“互联网+政务服务”方面，我们也遇到了一些挑战。一方面，部分群众对线上办事的接受度和熟练度不足，导致线上服务覆盖面有限。另