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收银员的礼仪规范5篇

第一篇：收银员的礼仪规范

收银员的礼仪规范

一、举止态度

1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待

和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵

化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾

客解说。

3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，

切勿与顾客发生争执。

4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，

应尽量使用叫人铃钟。

二、正确的待客用语

在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的

距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友

善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

常用的待客用语

收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”

随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。

1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)2．对不起，

请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，

同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。)3．对

不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)4．是的／好的／我知

道了／我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭

声，必须有所表示。)5．谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时，必

须感谢顾客的惠顾。)6．总共XX元／收您XX元／找您XX元。(为

顾客做结帐服务时。)

第二篇：收银员礼仪规范

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收银员礼仪规范

一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。

二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。

三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。并对

收取的钱物唱总价、唱收。收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”

四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。同时

唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”

“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。”

五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。

六、当需要等候的时候，比如：找零，核价时，一定要说：“不

好意思，请您稍等。”

七、收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情

绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误或疑问时，切勿当面指责，

应以委婉有礼的口语为顾客解释和解说。

八、在整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动为

顾客解决疑问，有问题及时询问总监。

第三篇：收银员礼仪规范

收银员礼仪规范

为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合

《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：

一、举止态度

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双

手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待

客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用

语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现

象产生。

1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态