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收银员岗位工作手册--第1页
收
银
员
岗
位
工
作
手
册
收银员岗位工作手册--第1页
收银员岗位工作手册--第2页
前言：角色定位
1.与顾客直接交流！
2.为顾客提供方便快捷服务！
3.超市的形象窗口！
4.超市的宣传员！
5.超市的防损员！
——是超市一道美丽的风景线！
收银员岗位工作手册--第2页
收银员岗位工作手册--第3页
岗位手册内容
第一章岗位职责
第二章岗位流程
第三章岗位技能
第四章岗位标准
第五章常见问题解答
收银员岗位工作手册--第3页
收银员岗位工作手册--第4页
第一章岗位职责
1.认真学习，提高文化素质和专业水平；
2.熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；
3.加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量；
4.熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；
5.做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；
6.管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
7.结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、
提货卡等要核实相关内容，减少企业风险；
8.管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
9.向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇
总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，
避免损失；
10.熟悉卖场整体布局和商品货区；
11.熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息；
12.熟悉收银业务和结算小票的管理业务；
13.学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全；
14.负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
15.及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
收银员岗位工作手册--第4页
收银员岗位工作手册--第5页
第二章岗位流程
营业前
1.打上班卡，不得代
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