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多彩CRM专项试题

单选题（总共61题）

1.乘务员对于工作的需求与动机应当是：()(1分)

A、内部动机高

B、自我约束力强

C、自我认识准确

D、全部都对

答案：D

解析：?暂无解析

2.在以下影响工作负荷中软件的因素(A()C)(1分)

A、SOP的制定

B、相关政策的缺失

C、文件的宣贯

答案：B

解析：?暂无解析

3.沟通的技巧(A())(1分)

A、准确表达

B、积极倾听

C、标准化SOP

答案：B

解析：?暂无解析

4.非暴力沟通分为(A()CD)(1分)

A、观察

B、感受

C、请求

D、需要

答案：B

解析：?暂无解析

5.决策中的KISS计划中最后个“S