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多彩CRM专项试题
单选题（总共61题）
1.乘务员对于工作的需求与动机应当是：()(1分)
A、内部动机高
B、自我约束力强
C、自我认识准确
D、全部都对
答案：D
解析：?暂无解析
2.在以下影响工作负荷中软件的因素(A()C)(1分)
A、SOP的制定
B、相关政策的缺失
C、文件的宣贯
答案：B
解析：?暂无解析
3.沟通的技巧(A())(1分)
A、准确表达
B、积极倾听
C、标准化SOP
答案：B
解析：?暂无解析
4.非暴力沟通分为(A()CD)(1分)
A、观察
B、感受
C、请求
D、需要
答案：B
解析：?暂无解析
5.决策中的KISS计划中最后个“S
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