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宠物医院服务免责及权益保护协议书

合同编号：__________

甲方（宠物医院）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（宠物主人）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确宠物医院与宠物主人之间在宠物诊疗、护理及其他相关服务方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保护，同时规范服务流程和质量，减少潜在的纠纷和风险。

2.适用范围

本协议适用于甲方为乙方的宠物提供的各类诊疗、护理及其他相关服务。双方在履行本协议过程中，应遵守国家相关法律法规和行业规范。

二、服务内容

1.诊疗服务项目

甲方将为乙方的宠物提供疾病诊断、治疗方案制定、药物治疗、手术治疗等诊疗服务。

具体的诊疗项目将根据宠物的病情和实际需要进行确定。

2.护理服务项目

包括但不限于宠物的日常护理、伤口护理、康复护理等。

甲方将根据宠物的健康状况和护理需求，制定相应的护理计划。

3.其他服务项目

如宠物美容、寄养等服务，具体服务内容和收费标准将另行约定。

三、双方权利与义务

1.宠物医院的权利与义务

权利

有权根据宠物的病情和实际需要，制定合理的诊疗和护理方案。

有权按照本协议约定的收费标准收取服务费用。

义务

应当为宠物提供专业、规范的诊疗和护理服务，保证服务质量。

应当尊重宠物主人的知情权，及时向其告知宠物的病情和治疗进展情况。

应当严格遵守国家相关法律法规和行业规范，保证诊疗和护理操作的安全性和合法性。

2.宠物主人的权利与义务

权利

有权了解宠物的病情和治疗方案，对诊疗和护理过程提出合理的建议和意见。

有权选择是否接受甲方提供的服务项目和收费标准。

义务

应当如实向甲方提供宠物的基本信息和健康状况，不得隐瞒相关病情。

应当按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

应当遵守甲方的诊疗和护理要求，配合甲方的工作。

四、宠物信息与健康状况

1.宠物基本信息登记

乙方应向甲方提供宠物的姓名、品种、年龄、性别、体重等基本信息，并保证信息的真实性和准确性。

甲方将对乙方提供的宠物基本信息进行登记和存档。

2.宠物健康状况告知

乙方应如实向甲方告知宠物的过往病史、过敏史、近期的健康状况等信息。

甲方将根据乙方提供的宠物健康状况信息，进行初步的诊断和评估，并制定相应的诊疗和护理方案。

五、服务费用

1.收费标准

甲方将根据不同的服务项目和宠物的实际情况，制定合理的收费标准，并向乙方进行公示。

收费标准将根据市场行情和成本因素进行适时调整，但甲方应提前通知乙方。

2.支付方式

乙方可以选择现金、支票、银行卡、支付、支付等方式支付服务费用。

乙方应在接受服务后及时支付费用，如逾期支付，甲方有权按照每日[X]%的标准收取滞纳金。

3.费用调整

如因宠物的病情变化或治疗需要，导致服务费用增加，甲方应及时向乙方说明情况，并经乙方同意后进行调整。

如乙方对费用调整有异议，双方应进行协商解决；协商不成的，乙方有权选择终止本协议。

六、医疗风险与免责事项

1.医疗风险告知

宠物诊疗和护理过程中存在一定的风险，包括但不限于疾病诊断的不确定性、治疗效果的不理想、手术并发症等。

甲方将在提供服务前，向乙方详细说明可能存在的医疗风险，并告知乙方相应的应对措施。

2.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法正常提供服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。

不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复服务，并根据实际情况调整服务计划和收费标准。

3.法定免责情形

如因宠物自身的原因（如遗传性疾病、先天性疾病等）导致治疗效果不理想或出现并发症，甲方不承担违约责任，但应向乙方说明情况，并提供相应的证据。

如因乙方未按照甲方的要求配合诊疗和护理，导致宠物病情加重或出现其他不良后果，甲方不承担违约责任，且乙方应承担相应的后果和费用。

七、服务质量与投诉处理

1.服务质量标准

甲方将按照国家相关法律法规和行业规范，为乙方的宠物提供优质、高效的诊疗和护理服务。

甲方的服务质量将接受乙方的监督和评价，如乙方对服务质量不满意，有权向甲方提出改进意见和建议。

2.投诉渠道与处理流程

乙方如对甲方的服务质量或其他方面存在异议，可以通过以下渠道进行投诉：

电话投诉：[投诉电话]

邮件投诉：[投诉邮箱]

现场投诉：甲方服务前台

甲方将在收到投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。处理时间一般不超过[X]个