《置业顾问商务礼仪》课件.pptVIP

*******************置业顾问商务礼仪置业顾问是房地产行业的重要组成部分，承担着与客户沟通、引导、服务的职责。良好的商务礼仪是置业顾问成功的重要保障，体现专业素养，提升客户信任。课程背景和目标客户需求变化置业顾问面临着新的挑战，例如客户期望更高，市场竞争更激烈。提升专业素养了解商务礼仪的重要性，提升专业能力，增强客户信任感。促进业务发展掌握礼仪技巧，有效提升客户满意度，促进业务发展。商务礼仪的基本要素尊重尊重他人是商务礼仪的核心，也是建立良好人际关系的基础。守时守时是商务礼仪的重要体现，也是对他人时间的尊重。礼貌礼貌用语和得体的举止，是商务交往中不可或缺的要素。真诚真诚待人，保持职业操守，是建立良好商务关系的关键。自我形象管理和仪表礼仪着装规范着装要符合职业规范，干净整洁，得体大方，展现专业形象。仪容仪表保持良好的个人卫生习惯，发型整洁，妆容得体，展现自信和亲切。举止言谈举止大方得体，言谈礼貌，展现良好的职业素养和个人修养。个人形象个人形象是第一印象，良好的形象能提升客户信任感，建立良好的客户关系。言语礼仪和交流技巧11.语言表达使用礼貌用语，避免口头禅，表达清晰流畅，避免使用网络语言或方言。22.倾听技巧集中注意力，积极倾听，及时反馈，理解对方意思，并适时提出问题。33.沟通技巧善于表达自己观点，并尊重他人意见，寻求共识，避免情绪化表达。44.非语言沟通保持微笑，眼神交流，肢体语言得体，营造良好沟通氛围。职业形象的建立专业知识深入了解房地产市场和相关法律法规。掌握销售技巧和客户沟通技巧，提升专业水平。职业道德诚实守信，公平公正，以客户利益为重。维护行业信誉，树立良好的职业形象。网络沟通礼仪11.礼貌用语使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。22.文本清晰语言表达清晰易懂，避免使用缩写或网络语言。33.避免情绪化网络沟通不易理解语气，避免情绪化表达。44.保护隐私谨慎发布个人信息，防止网络诈骗。电话接待礼仪电话接听电话铃响三声内接听，语气亲切自然，使用标准的礼貌用语。自我介绍清楚，并询问对方姓名和事宜。电话转接礼貌询问对方是否愿意等待或留下联系方式，并告知转接原因。转接后，通知对方已转接，避免对方等待过久。电话记录记录通话内容，包括时间、对方姓名、联系方式、事宜等。准确记录，避免遗漏，方便后续处理。电话结束礼貌结束通话，感谢对方来电，并告知下一步行动。注意通话时间，避免占用对方过长时间。面对面接待礼仪热情的欢迎微笑、眼神交流，表达真诚的欢迎和尊重。专业的介绍清晰地介绍自己和公司，展现专业形象。积极的引导主动引导客户到接待区，提供舒适的体验。周到的服务提供饮品和资料，满足客户的初步需求。会议礼仪会议准备提前准备会议资料，了解会议主题，确定发言内容。会议发言发言简洁明了，重点突出，注意时间控制，保持积极互动。会议纪律保持安静，避免私下交谈，尊重他人发言，认真记录会议内容。会议结束会议结束后，及时整理会议纪要，跟踪会议决议执行情况。餐桌礼仪餐具使用餐具摆放的位置决定了使用的顺序。了解刀叉勺子的摆放方式，避免出错。座位礼仪根据座位安排就坐，并注意保持良好的姿态。避免大声喧哗，保持安静的用餐氛围。餐桌礼仪用餐过程中，注意用餐习惯，避免发出噪音。不要随意使用手机，保持良好的风度。餐桌礼仪保持良好的用餐习惯，展现专业的形象。避免不必要的行为，如随意取用他人餐盘上的食物。文件与用品管理文件管理文件管理是置业顾问日常工作的重要组成部分。整理、归档客户资料，确保信息完整，方便查询。用品管理备齐办公用品，如名片、文件夹、笔等，方便接待客户。保持工作环境整洁有序，展现专业形象。公共场合的行为举止1尊重他人保持安静，不喧哗，避免影响他人。2保持礼貌与人交往，礼貌待人，不失礼貌。3文明用语使用文明用语，不使用粗俗语言。4衣着得体穿着整洁，不穿过于暴露或奇装异服。处理客户投诉的方法倾听并理解耐心倾听客户投诉，并确认理解其问题和感受。冷静应对保持冷静，避免情绪化，积极寻求解决方案。真诚道歉为给客户带来的不便表示歉意，展现诚意。积极解决根据具体情况，提出解决方案，并及时跟进处理进度。记录反馈将投诉信息记录存档，以便分析问题，改进服务。客户关系维护建立良好关系，以客户为中心。提供优质服务，满足客户需求。留住客户，建立长期合作关系。定期沟通，及时了解客户反馈。商务社交礼仪专业形象商务社交场合需要展示专业形象，穿