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电业停电催费实施管理办法【精选文档】

一、总则

(1)本办法旨在规范电业停电催费行为，保障供电企业的合法权益，维护用电客户的正常用电秩序，促进电力市场的健康发展。通过建立健全停电催费制度，提高供电服务质量，确保供电企业能够及时回收电费，保障电力系统的安全稳定运行。

(2)停电催费工作应当遵循以下原则：一是依法依规原则，严格按照国家有关法律法规和政策规定进行；二是公平公正原则，对用电客户实施停电催费时，应当公平对待，不得歧视；三是公开透明原则，停电催费的相关信息应当向用电客户公开，接受社会监督；四是人性化原则，充分考虑用电客户的实际困难，采取合理的催费措施。

(3)本办法适用于供电企业对逾期未缴纳电费的用电客户实施的停电催费行为。供电企业在实施停电催费前，应当向用电客户发出催费通知，明确催费事项、缴费期限和停电时间等内容。用电客户在接到催费通知后，应当及时缴纳电费，否则供电企业有权依法对其实施停电。停电催费过程中，供电企业应当采取有效措施，确保停电催费工作的顺利进行，并妥善处理用电客户的申诉和投诉。

二、停电催费的原则和依据

(1)停电催费工作应当遵循依法依规的原则，依据《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等法律法规，以及国家能源局、地方电力管理部门的相关规定。例如，根据《供电营业规则》第三十七条规定，用户应当按照合同约定及时足额缴纳电费。若用户逾期未缴纳电费，供电企业有权依法采取停电措施。

(2)停电催费应当遵循公平公正的原则，确保所有用电客户在同等条件下接受停电催费。据统计，某供电企业在过去一年内，共对5000户逾期未缴纳电费的客户实施了停电催费，其中因电费逾期未缴导致停电的客户占比约为20%。在实施停电催费过程中，供电企业对每户客户的电费逾期情况进行核实，确保停电催费工作的公正性。

(3)停电催费工作应当遵循公开透明的原则，让用电客户了解停电催费的相关信息。例如，某供电企业在实施停电催费前，通过短信、电话、公告等形式，提前通知客户停电时间、原因及缴费方式。在实际操作中，供电企业还设立了专门的咨询窗口，为用电客户提供停电催费政策的解释和咨询服务。此外，供电企业定期向社会公布停电催费的相关数据，接受社会监督。

三、停电催费的实施程序

(1)停电催费的实施程序主要包括以下几个步骤：首先，供电企业对逾期未缴纳电费的用电客户进行电费逾期情况的核实，并建立详细的逾期电费客户档案。例如，某供电企业在2022年第一季度对超过缴费期限的客户进行了全面核查，共发现逾期客户3000户，逾期电费总额达到500万元。

(2)核实完毕后，供电企业向逾期客户发出正式的催费通知，通知中应明确催费金额、缴费期限、停电时间和联系方式等内容。催费通知可以通过邮寄、短信、电话等方式发送。如客户在规定期限内仍未缴纳电费，供电企业将进入下一个实施步骤。在某案例中，一用电客户在收到催费通知后，因故未能及时缴费，供电企业在规定期限后对其进行了停电处理。

(3)在实施停电前，供电企业应再次确认客户的电费逾期情况，并再次发送停电通知。停电通知应至少提前24小时发送至客户，以确保客户有足够的时间处理电费问题。在实际操作中，供电企业通常会在停电前一天进行电话提醒，并在停电当天通过短信或电话确认停电。一旦客户缴纳了电费，供电企业将立即恢复供电，并在恢复供电后向客户发送确认信息。例如，某供电企业在过去一年内，共恢复供电5000余次，有效保障了客户的正常用电需求。

四、停电催费的管理与监督

(1)停电催费的管理与监督是确保该制度有效执行的关键环节。供电企业内部设立了专门的电费回收管理部门，负责停电催费工作的监督和协调。据统计，某供电企业设有50名专业人员负责停电催费管理工作，通过定期召开协调会议，确保各环节的顺畅衔接。

(2)监督机制方面，供电企业建立了客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响应和调查处理。例如，某供电企业在过去一年内，共收到客户关于停电催费的投诉100余起，通过调查发现，其中90%的投诉得到了妥善解决。此外，地方电力管理部门也会对供电企业的停电催费工作进行定期检查，确保其合法合规。

(3)为了提高停电催费工作的透明度，供电企业通过官方网站、公告栏等渠道公开停电催费的相关政策和实施情况。同时，供电企业还定期组织内部培训和外部交流，提升员工的服务意识和业务能力。在某次培训中，供电企业邀请了法律专家对员工进行法律知识培训，有效提升了员工在停电催费工作中的法律意识。

五、附则

(1)本办法自发布之日起实施，供电企业应按照本办法的规定，完善停电催费的相关制度和流程。根据某供电企业的统计，自本办法实施以来，逾期电费回收率提高了15%，有效缓解了企业资金压力。

(2)本办法的修改和废止，由供电企业提出，经电力管理部门审核批准后执行。在实际操作中