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2025年门诊年终工作总结参考范文(二)

一、工作回顾

(1)2025年，门诊工作在院领导的正确指导和全体医护人员的共同努力下，取得了显著成效。一年来，我们紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面提升门诊服务质量，优化服务流程，提高就诊效率。门诊科室设置合理，涵盖了常见病、多发病的诊疗服务，满足了广大患者的就医需求。

(2)在门诊管理方面，我们严格执行各项规章制度，加强医疗质量安全管理，确保医疗安全。通过加强医德医风建设，提高医护人员的服务意识和业务水平，提升了患者满意度。同时，我们积极开展各类健康教育和咨询活动，普及医学知识，增强患者的健康意识。

(3)在技术创新方面，门诊不断引进新技术、新项目，提升诊疗水平。通过加强与上级医院的合作交流，学习先进的管理经验和医疗技术，提高了门诊的整体实力。此外，门诊还充分利用信息化手段，实现预约挂号、就诊引导、费用查询等服务的便捷化，为患者提供更加高效、舒适的就医体验。

二、工作亮点与成效

(1)2025年门诊工作亮点之一是成功实施“一站式”服务模式，实现了预约挂号、缴费、取药、检查报告查询等环节的线上办理，有效缩短了患者排队等候时间。据统计，自实施该模式以来，门诊患者平均等候时间缩短了30%，预约挂号成功率达到98%。例如，李女士在通过线上预约挂号后，仅用15分钟便完成了整个就诊流程，大大提升了就医体验。

(2)在提升医疗质量方面，门诊积极开展临床路径管理，优化诊疗流程，缩短了患者住院时间。据统计，实施临床路径管理后，患者平均住院日缩短了2天，治愈率提高了10%。此外，门诊还建立了医疗质量监控体系，对医疗质量进行实时监控，确保医疗安全。以心血管内科为例，通过严格的医疗质量控制，患者死亡率下降了5%。

(3)在患者满意度提升方面，门诊通过开展满意度调查，了解患者需求，不断改进服务。调查结果显示，门诊患者满意度达到90%以上。例如，患者张先生在门诊就诊时，感受到了医护人员热情周到的服务，他评价说：“这里的医护人员不仅医术高明，而且服务态度好，让我感到很温暖。”这些积极反馈进一步促进了门诊服务质量的持续提升。

三、存在的问题与不足

(1)在门诊服务流程方面，尽管我们实施了一站式服务模式，但仍然存在一些问题。首先，预约挂号系统在高峰时段会出现拥堵现象，导致患者等待时间较长。据统计，高峰时段预约挂号系统拥堵率达到了20%，影响了患者的就诊体验。例如，张女士在预约挂号时，因为系统拥堵，她不得不等待了1小时才成功预约。

其次，部分科室的医护人员数量不足，尤其是在下午和傍晚时段，患者就诊高峰期，导致患者等待时间延长。根据数据统计，下午时段患者平均等待时间比上午延长了25%。以儿科为例，由于医护人员不足，患者就诊等待时间最长可达2小时。

(2)在医疗质量管理方面，尽管我们建立了医疗质量监控体系，但仍存在一些不足。例如，部分科室的病历书写不规范，存在漏项、错项等问题。据内部检查结果显示，病历书写不规范的比例达到了15%。此外，部分医护人员对医疗质量安全的认识不足，存在违反操作规程的情况。以手术科室为例，去年全年共发现违规操作案例10起，其中5起涉及无菌操作不规范。

另外，患者投诉处理机制仍需完善。据统计，去年门诊共收到患者投诉30起，其中关于服务态度和医疗质量的投诉各占一半。例如，王先生在就诊过程中，因为医护人员态度不佳，他提出了投诉。尽管我们及时处理了该投诉，但反映出我们在服务态度培训和管理方面仍存在不足。

(3)在信息化建设方面，虽然我们引进了预约挂号、缴费等线上服务，但信息化水平仍有待提高。首先，门诊信息系统与医院其他系统的互联互通不够顺畅，导致信息共享困难。例如，患者就诊信息在门诊系统中更新后，未能及时同步到住院系统，给患者带来了不便。

其次，信息化服务在偏远地区推广不足。据统计，目前只有40%的患者使用了门诊线上服务，而在偏远地区，这一比例仅为20%。这表明我们在信息化服务推广方面存在明显不足。以农村地区为例，部分患者因为不会使用智能手机，无法享受线上服务，导致就医不便。这些问题都需要我们在今后的工作中加以改进和完善。

四、改进措施与展望

(1)针对预约挂号系统拥堵问题，我们将优化系统架构，增加服务器资源，提高系统处理能力。同时，我们计划在高峰时段增设人工预约窗口，以缓解线上预约压力。例如，通过增加10个预约窗口，预计可将高峰时段患者等待时间缩短至30分钟以内。

(2)为解决医护人员数量不足的问题，我们将采取多种措施。首先，加强人才引进，招聘更多优秀医护人员。计划在2026年招聘医生30名，护士50名。其次，通过内部培训，提高现有医护人员的专业技能和服务水平。以儿科为例，我们将开展专项培训，提高医护人员对儿童常见病的诊疗能力。

(3)在信息化建设方面，我们将推进门诊信