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医院收费员个人年终工作总结5

一、工作回顾与总结

(1)本年度，我作为医院收费员，共接待患者及家属约2.5万人次，处理各类收费业务超过10万笔。在繁忙的工作中，我始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保每一位患者都能顺利完成缴费。通过不断优化收费流程，我成功缩短了患者排队等候时间，平均每次缴费时间缩短了15%。例如，在流感季节，我主动加班加点，协助处理了约5000例流感患者的收费工作，确保了收费工作的正常进行。

(2)在日常工作中，我积极参与医院组织的各项培训，不断提高自己的业务水平。通过学习，我对医院各项收费标准有了更深入的了解，并在实际操作中能够准确无误地为患者提供咨询服务。此外，我还主动学习了一些基本的医疗知识，以便更好地与患者沟通。例如，在一次紧急情况下，我凭借所学知识，成功帮助一位患有心脏病的患者家属正确理解了医疗费用的构成，避免了不必要的误会。

(3)在过去的一年里，我还积极参与了医院收费科的团队建设活动。通过组织收费员间的经验交流，我们共同提高了收费工作的效率和质量。同时，我还与其他部门进行了良好的沟通协作，确保了医院各项收费政策的顺利实施。例如，在与财务部门合作时，我主动提出了优化收费流程的建议，得到了采纳，有效提升了收费效率。总的来说，本年度我在收费岗位上取得了一定的成绩，但也深知自己还有许多需要改进和提高的地方。

二、问题与不足

(1)尽管我在本年度的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。首先，在应对突发情况时，我的应变能力仍有待提高。例如，在高峰时段，有时会因为患者数量激增而导致收费窗口拥堵，我未能及时调整工作策略，影响了患者的缴费体验。

(2)在与患者沟通方面，我发现自己在某些情况下未能做到充分理解患者的需求。有时候，患者在缴费过程中可能会表现出焦虑或急躁的情绪，而我未能及时给予安抚和解释，导致患者满意度下降。此外，对于一些复杂的收费问题，我的解释可能不够清晰，使得患者对费用构成存在误解。

(3)在个人技能提升方面，我意识到自己在专业知识和收费系统操作方面还有待加强。例如，对于一些新的收费项目或政策，我需要花费更多时间去学习和理解，以便更好地为患者提供服务。同时，我也发现自己在与同事协作时，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。这些问题都需要我在今后的工作中加以改进。

三、未来展望与计划

(1)针对过去一年的工作表现，我计划在未来的工作中进一步提升自己的业务水平。首先，我将参加更多专业培训，预计明年参加3次以上医院组织的收费员技能提升班，以便更好地掌握最新的收费政策和操作流程。同时，我计划每月至少阅读一篇关于医疗收费管理的专业文章，以拓宽自己的知识面。

(2)为了提高工作效率，我计划优化收费流程，预计通过优化流程，将患者平均缴费时间缩短至10分钟以内。此外，我还打算在收费窗口设置自助缴费机，预计安装后，自助缴费机将承担约20%的缴费业务，减轻人工窗口的压力。例如，在流感季节，自助缴费机的使用将显著提高收费效率，减少患者排队时间。

(3)在团队协作方面，我计划加强与同事之间的沟通，预计通过定期组织团队会议，分享工作经验，提高团队整体服务水平。同时，我还计划在部门内部开展收费知识竞赛，预计通过竞赛，激发同事们的学习热情，提升整个收费团队的业务能力。例如，通过竞赛，我成功带动了新入职收费员的积极性，他们在短时间内掌握了必要的收费知识。