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医院收款员个人年终工作总结

一、工作回顾与总结

(1)过去的一年，我作为医院收款员，始终坚守岗位，认真履行职责。在工作中，我严格按照医院财务管理制度执行各项收款流程，确保每一笔款项的安全、准确和及时到账。在收款过程中，我始终以患者为中心，耐心解答患者的疑问，提供热情周到的服务。通过不断总结经验，我提高了自身的业务水平，减少了收款差错，得到了患者的认可和好评。

(2)在服务态度方面，我始终坚持微笑服务，以真诚的态度对待每一位患者。面对患者的不满和抱怨，我能够冷静应对，耐心倾听，及时解决问题。通过与患者的沟通，我了解到他们的需求，不断改进工作方式，提高工作效率。同时，我也积极参加医院组织的各项培训活动，不断提升自己的服务意识和专业技能。

(3)在过去的一年里，我还积极参与科室内部的各项活动，与同事建立了良好的工作关系。在团队协作中，我充分发挥自己的优势，与同事共同完成各项工作任务。在遇到困难和挑战时，我能主动寻求帮助，与同事共同解决问题。通过这些经历，我不仅提高了自己的团队协作能力，也为医院创造了良好的工作氛围。

二、业务技能提升与个人成长

(1)在过去的一年中，我深刻认识到作为一名医院收款员，不仅需要具备良好的服务态度，更要不断提升自己的业务技能。为此，我积极参加医院组织的各类业务培训，包括财务知识、收款流程、客户服务技巧等。通过这些培训，我对医院财务管理制度有了更深入的了解，掌握了更多的收款技巧。例如，我学会了如何快速准确地录入患者信息，确保每一笔款项的准确无误。此外，我还通过自学掌握了电子支付系统的操作，使得收款工作更加高效便捷。

(2)在个人成长方面，我注重理论与实践相结合。在实际工作中，我不断总结经验，将所学知识应用到实际操作中，从而提高自己的业务能力。例如，在处理复杂款项时，我学会了如何根据不同情况采取不同的收款策略，确保患者能够顺利完成缴费。此外，我还主动请教有经验的同事，学习他们的工作方法，取长补短。通过这些努力，我在收款工作中取得了显著的成绩，得到了领导和同事的认可。

(3)在个人成长的过程中，我也意识到沟通能力的重要性。为了提高自己的沟通技巧，我参加了医院举办的沟通技巧培训，学习了如何与患者、同事以及上级有效沟通。在实际工作中，我学会了倾听患者的需求，耐心解答他们的疑问，以更加亲切、专业的态度对待每一位患者。同时，我也学会了如何与同事协作，共同应对工作中的挑战。这些沟通技巧的提升，使我在收款岗位上更加得心应手，也为我在医院这个大家庭中赢得了良好的口碑。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务技能和个人素质，为医院的发展贡献自己的力量。

三、未来工作计划与展望

(1)针对未来的工作计划，我计划在接下来的时间里，进一步提升自己的业务技能，特别是对电子支付系统的操作熟练度。根据过去一年的数据分析，电子支付方式的使用率逐年上升，达到60%以上。为了更好地服务患者，我将专门投入一个月的时间进行系统操作训练，确保自己能够熟练处理各类电子支付业务。同时，我还计划参加医院举办的财务知识更新培训，以跟上行业发展的步伐。

(2)在服务态度方面，我计划通过开展“微笑服务月”活动，进一步提升服务质量。在过去的一年中，患者满意度调查结果显示，我们的微笑服务得到了85%的患者好评。为了保持这一成绩，我计划在接下来的工作中，每月至少组织一次服务态度提升培训，通过案例分析、角色扮演等方式，强化员工的微笑服务和耐心解答能力。此外，我还计划引入患者反馈机制，每月收集至少100份患者反馈，针对反馈意见进行改进。

(3)在团队协作方面，我计划加强与同事之间的沟通与协作，共同提高收款工作效率。根据去年的数据，团队协作效率提高了15%，平均每笔业务处理时间缩短了5分钟。为了进一步优化团队协作，我计划建立跨部门沟通机制，定期组织收款团队与其他部门的交流活动，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。同时，我还计划引入绩效考核制度，通过数据量化每位员工的工作表现，激发团队的工作积极性。通过这些措施，我相信我们收款团队的工作效率和服务质量将得到进一步提升。