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医院收款室个人工作总结范文

一、工作概述

(1)过去的这一年，作为医院收款室的一员，我深感医院收款室在保障医院正常运行中扮演着至关重要的角色。在日常工作中，我主要负责收银、报销审核、财务结算等任务。在这一年里，我累计处理了超过10000笔的收费业务，涉及金额达到5000万元人民币。其中，门诊收费业务占到了总数的60%，住院收费业务占到了40%。为了提高工作效率，我积极学习了医院信息系统，使收费速度提高了15%，有效减少了患者的等待时间。

(2)在职责履行方面，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费和报销的准确无误。针对报销审核工作，我共审核了8000份报销单据，准确率达到了99.8%。为了提升服务质量，我还主动参与了医院举办的财务知识培训，学习了新的财务政策和操作流程，使得自己在工作中能够更好地适应变化。

(3)在面对突发事件时，我始终保持冷静，例如在今年夏季的暴雨期间，为确保收费室的正常运行，我主动加班，协助解决了因暴雨导致的收费系统故障，保证了收费业务的顺利进行。此外，我还积极参与医院组织的志愿者活动，为患者提供咨询和引导服务，得到了患者和同事的一致好评。这些工作经历不仅让我个人能力得到了提升，也为医院创造了良好的口碑。

二、工作内容与职责

(1)在医院收款室的工作中，我的主要职责包括收费管理、财务结算和报销审核。收费管理方面，我负责对门诊、住院患者的费用进行收缴，确保收费标准的准确执行。例如，在过去的一年里，我共完成了门诊挂号收费20000人次，住院预交金收取5000人次，收费金额累计超过3000万元。在财务结算方面，我负责定期与医院财务部门核对收费数据，确保账目清晰、准确。我参与编制了12个月的财务结算报告，通过细致的核对，成功避免了5起账目差错。

(2)报销审核是我的另一项重要职责。我负责对员工及外聘专家的报销申请进行审核，确保报销流程的合规性。在这一年里，我共审核了8000份报销单据，涉及金额超过1000万元。在审核过程中，我严格执行报销政策，对不符合规定的报销申请进行了退回处理，确保了医院财务的稳健运行。例如，在一次审核中，我发现某部门报销金额异常，经过调查确认后，及时纠正了该部门的报销错误，避免了潜在的资金风险。

(3)此外，我还负责收款室日常的账务管理和档案整理工作。在账务管理方面，我确保每日的现金收入和支出都有详细的记录，每月末与银行对账，确保账实相符。在档案整理方面，我负责将收费记录、报销单据等资料进行分类、归档，方便查阅。为了提高工作效率，我利用业余时间学习了电子档案管理软件，将传统的纸质档案电子化，使档案管理更加便捷。这些工作不仅锻炼了我的细心和耐心，也提升了我的团队协作能力，为医院提供了有力的财务支持。

三、工作成果与亮点

(1)在过去的一年中，医院收款室在提升服务质量和工作效率方面取得了显著成果。通过引入先进的收费管理系统，实现了收费流程的自动化和规范化，使得患者挂号、缴费等环节更加便捷。具体来说，患者平均等待时间缩短了20%，患者满意度调查结果显示，患者对收费服务的满意度提升了30%。这一改进不仅提高了患者就医体验，也优化了医院的运营效率。

(2)在财务审核方面，我严格执行报销制度和流程，有效防止了财务风险。通过精确的审核，成功识别并避免了5起违规报销事件，涉及金额共计20万元。同时，通过定期对报销流程进行优化，将审核周期缩短了15%，提高了报销效率。这一成果得到了财务部门的认可，并在全院范围内推广。

(3)此外，我还积极参与部门内部培训与交流活动，不断提升个人专业能力。通过参与多次财务知识更新培训，我熟练掌握了最新的财务政策法规，并在工作中能够准确运用。同时，我还与其他同事分享了我的工作经验，帮助新入职的同事快速熟悉工作流程，提升了整个收款室的团队协作能力。这些努力不仅提高了收款室的整体工作水平，也为医院财务管理的规范化、科学化做出了贡献。

四、工作反思与不足

(1)在回顾过去一年的工作时，我意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在处理复杂财务问题时，我的应变能力有待提高。在一次突发事件中，由于对某项新出台的财务政策理解不够深入，导致处理过程中出现了一些错误，虽然最终得到了纠正，但这一经历让我认识到在快速变化的工作环境中，持续学习和适应新政策的重要性。

(2)在与患者沟通方面，我也发现了一些可以改进的地方。尽管我在日常工作中尽力保持耐心和细致，但在高峰时段，仍有患者反映等待时间过长，感到不满。通过对患者反馈的分析，我发现主要是由于收费窗口数量不足导致的。为此，我提出了增加收费窗口的建议，并协助实施，有效缩短了患者等待时间，但仍有提升空间。

(3)在个人工作效率方面，我也存在一些挑战。例如，在处理大量报销单据时，我发现自己在细节上的疏忽导致了一些不必要的重复工作