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美发行业服务满意度保证协议

合同编号：__________

甲方（美发店）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

美发行业的不断发展，为了提高美发服务质量，保障客户的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下美发行业服务满意度保证协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方的权利和义务，规范美发服务行为，提高服务满意度，促进美发行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类美发服务。

二、服务内容与标准

1.美发服务项目

甲方为乙方提供的美发服务项目包括但不限于剪发、染发、烫发、护发等。具体服务项目以双方协商确定的服务项目清单为准（详见附件1）。

2.服务质量标准

（1）甲方应按照行业标准和专业要求，为乙方提供优质的美发服务。

（2）美发师应具备相应的专业技能和资质，操作规范，保证服务质量。

（3）使用的美发产品应符合国家相关标准，保证安全、环保。

3.服务时间安排

（1）甲方应根据乙方的预约时间，合理安排服务时间，保证按时为乙方提供服务。

（2）如因特殊情况需要调整服务时间，甲方应提前通知乙方，并征得乙方同意。

三、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定的服务内容和标准为其提供美发服务。

（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。

（3）如对服务不满意，乙方有权按照本协议约定的不满意处理机制要求甲方进行处理。

2.客户义务

（1）乙方应按照甲方的要求，如实提供个人信息和头发状况等相关信息。

（2）乙方应按照预约时间准时到达甲方门店，如因特殊情况不能按时到达，应提前通知甲方。

（3）乙方应遵守甲方门店的规章制度，配合美发师的工作。

（4）乙方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。

四、美发店权利与义务

1.美发店权利

（1）甲方有权根据乙方的头发状况和需求，为乙方提供合理的美发服务建议。

（2）甲方有权要求乙方遵守门店的规章制度，配合美发师的工作。

（3）如乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付，并按照约定收取违约金。

2.美发店义务

（1）甲方应按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质的美发服务。

（2）甲方应保证美发师具备相应的专业技能和资质，定期进行培训和考核，提高服务水平。

（3）甲方应保持门店环境整洁、卫生，为乙方提供舒适的服务环境。

（4）甲方应尊重乙方的个人隐私，妥善保管乙方的个人信息。

五、服务满意度评估

1.评估指标

（1）服务态度：包括美发师的热情、礼貌、耐心等方面。

（2）技术水平：包括美发师的操作技能、发型设计能力等方面。

（3）服务质量：包括发型效果、头发护理效果等方面。

（4）环境卫生：包括门店的整洁度、卫生状况等方面。

2.评估方式

（1）乙方在接受服务后，可通过填写满意度调查问卷的方式对甲方的服务进行评价。

（2）甲方也可通过电话回访、短信调查等方式了解乙方的满意度情况。

3.评估时间

（1）乙方应在接受服务后的[具体时间]内完成满意度评估。

（2）甲方应在收到乙方的评估结果后，及时进行分析和总结，不断改进服务质量。

六、不满意处理机制

1.客户反馈渠道

（1）乙方如对服务不满意，可通过以下方式向甲方进行反馈：

门店现场投诉：乙方可直接向门店负责人反映问题。

电话投诉：乙方可拨打甲方的投诉电话[电话号码]进行投诉。

邮件投诉：乙方可发送邮件至甲方的投诉邮箱[邮箱地址]进行投诉。

2.处理流程

（1）甲方在收到乙方的投诉后，应及时进行调查核实，并在[具体时间]内给予乙方答复。

（2）对于属实的投诉，甲方应根据具体情况采取相应的补救措施，如重新为乙方提供服务、给予一定的补偿等。

（3）甲方应将处理结果及时反馈给乙方，并征求乙方的意见。如乙方对处理结果不满意，甲方应进一步协商解决。

3.补救措施

（1）如因甲方原因导致服务不满意，甲方应根据乙方的要求，采取以下补救措施：

免费为乙方重新提供服务，直至乙方满意为止。

给予乙方一定的折扣或优惠，作为补偿。

如给乙方造成损失，甲方应按照本协议约定的赔偿与补偿条款进行赔偿。

七、赔偿与补偿

1.赔偿范围

（1）如因甲方的过错导致乙方的人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（2）如因甲方的服务质量问题导致乙方的发型效果不理想，甲方应根据具体情况给予乙方相应的赔偿或补偿。

2.补偿方式

（1）甲方可通过以下方式对乙方进行补偿：

免费为乙方提供相关的美发服务。

给予乙方一定的现金补偿。

为乙方提供其他等价的服