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前厅岗位职责

一、岗位职责概述

二、具体岗位职责

接待服务

迎接客人，提供热情、友好的服务；

协助客人办理入住、退房手续；

为客人提供行李寄存、叫醒、留言等服务；

处理客人投诉，及时协调相关部门解决问题。

预订管理

接受客人预订，确保预订信息准确无误；

根据客人需求，调整房间类型和价格；

与其他部门协调，确保房间分配合理；

及时更新预订信息，确保预订系统正常运行。

客房管理

协调客房部，确保房间清洁、整齐、舒适；

监督客房部按时完成房间清洁工作；

检查客房设施设备，确保完好无损；

处理客人对客房的投诉，协调相关部门解决。

客房销售

推广酒店客房，提高客房入住率；

根据市场情况，调整客房价格；

与旅行社、航空公司等合作，开展促销活动；

跟踪销售数据，分析销售情况，提出改进建议。

客户关系管理

建立和维护客户档案，了解客户需求；

定期与客人沟通，收集客人意见和建议；

针对客户需求，提供个性化服务；

处理客户投诉，提高客户满意度。

信息沟通

及时传递酒店内部信息，确保各部门工作顺利进行；

协调各部门工作，确保酒店运营效率；

与外部单位沟通，处理相关事务；

参与酒店重大活动的组织与实施。

团队管理

带领团队完成工作任务，提高团队凝聚力；

指导和培训新员工，提高员工业务水平；

营造良好的工作氛围，激发员工积极性；

评估员工工作表现，提出改进意见。

三、工作要求

具备良好的沟通、协调、组织能力；

熟悉酒店行业知识，了解酒店运营流程；

具备较强的服务意识，能够为客人提供优质服务；

工作认真负责，具有良好的团队合作精神；

具备较强的抗压能力，能够应对突发事件。

四、其他

遵守国家法律法规和酒店规章制度；

服从上级领导安排，完成各项工作任务；

积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。

前厅岗位职责（1）

当然，以下是一个简化的《前厅岗位职责》示例。请注意，实际的职责可能会根据酒店的具体情况和规模有所不同。

一、前台接待员（Receptionist）

职责范围：负责接待所有到访宾客，处理入住和退房手续，提供咨询和指引服务。

主要工作内容：

负责检查宾客的预订信息，确保其与实际到访者一致。

办理入住登记手续，包括收取押金、办理入住卡等。

处理退房手续，核对账单并协助宾客完成结账。

根据宾客需求，提供餐饮、旅游等相关服务信息。

确保宾客信息的安全性，遵守数据保护规定。

定期更新酒店信息，确保信息准确无误。

二、礼宾员（Bellman）

职责范围：负责行李搬运、问询服务及宾客送行等。

主要工作内容：

接收并处理宾客的行李寄存请求。

协助宾客提取行李，并提供楼层间或房间间的行李搬运服务。

解答宾客关于酒店设施、活动安排等方面的问题。

在宾客离店时，礼貌地送别，并提供必要的帮助。

按照宾客要求，为需要的行李进行打包或整理。

三、客房服务中心代表（RoomServiceRepresentative）

职责范围：负责客房服务的接单、安排和反馈。

主要工作内容：

接受客房服务订单，包括点餐、加床等。

根据宾客需求，协调相关资源，确保及时准确地送达服务。

提供服务反馈，确保宾客满意。

对于特殊需求，如紧急送餐、特殊饮食要求等，提供相应的支持。

四、大堂经理（DutyManager）

职责范围：作为前厅部门的主要负责人，全面管理前厅运营。

主要工作内容：

监督并管理前厅团队的工作表现。

确保酒店的前厅设施正常运行。

处理突发事件和投诉，维护良好的客源关系。

跟踪和评估前厅运营效率，提出改进建议。

参与新员工培训，提升整体服务质量。

前厅岗位职责（2）

一、岗位职责概述

二、具体岗位职责

接待与咨询

热情接待客人，主动提供帮助，解答客人疑问；

了解客人需求，提供个性化服务；

掌握酒店最新动态，为客人提供相关信息。

入住手续办理

为客人办理入住手续，确保入住流程顺畅；

核对客人身份信息，确保入住安全；

协助客人存放行李，提供寄存服务。

客房分配

根据客人需求，合理分配客房；

处理客人对客房的投诉，协调相关部门解决问题；

跟踪客房使用情况，确保客房资源合理利用。

退房手续办理

为客人办理退房手续，确保退房流程顺畅；

核对客人消费情况，确保账目清晰；

协助客人提取行李，提供叫车服务等。

客房预订

接受客人预订，确保预订信息准确无误；

跟踪预订情况，确保房间分配合理；

及时回复客人预订查询，提高预订满意度。

客户关系管理

收集客人反馈，及时处理客人投诉；

维护客户关系，提高客户忠诚度；

定期开展客户满意度调查，提升酒店服务质量。

内部协调

与客房部、餐饮部、安保部等部门保持良好沟通，确保酒店运营顺畅；

协助上级领导处理突发事件，确保酒店安全稳定。

员工培训与管理

参与制定前厅部员工培训计划，提高员工业务水平；

监督员工工作，确保服务质量；

对员工进行绩效考核，奖优