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电商客服合作合同协议书范本8篇

篇1

甲方：XXX电商公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方：XXX客服公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需外包客服服务，乙方作为专业的客服公司，具备提供相关服务的资质和能力，双方根据平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下合作协议：

一、合作内容及期限

1.1合作内容：乙方为甲方提供电商客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户下单等。

1.2合作期限：自本合同签订之日起，有效期为一年。双方可根据合作情况协商续签。

二、双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定的标准和流程提供客服服务。

（2）甲方应提供必要的支持和配合，确保乙方能够顺利开展工作。

（3）甲方需按照本合同约定支付相关费用。

2.2乙方的权利和义务

（1）乙方应严格按照甲方要求提供客服服务，确保服务质量。

（2）乙方需遵守甲方的规章制度，不得擅自更改服务内容和流程。

（3）乙方在提供服务过程中，应保护甲方的商业机密和客户隐私。

三、服务标准和流程

3.1服务标准：乙方提供的客服服务应达到甲方要求的标准，包括但不限于响应速度、解决效率、服务态度等。

3.2服务流程：双方应明确服务流程，包括客户咨询、乙方解答、处理结果反馈等环节。

四、费用及支付方式

4.1费用：具体费用根据甲方实际需求和乙方提供的服务内容及质量协商确定。

4.2支付方式：甲方应按照本合同约定，以银行转账或支票等方式支付相关费用给乙方。具体支付方式双方可另行协商。

五、违约责任及纠纷解决

5.1违约责任：如一方违反本合同约定，需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任双方可另行协商。

5.2纠纷解决：如双方在合作过程中发生纠纷或争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他事项

6.1保密条款：本合同涉及到的商业机密和客户隐私，双方均应严格保密，不得擅自泄露或向第三方透露。

6.2不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致一方不能履行本合同的，可部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供相关证明材料。具体免责范围双方可另行协商。

6.3合同修改和终止：本合同未经双方书面协商一致，不得修改和终止。如需修改或终止，应提前书面通知对方，并说明原因和具体内容。修改或终止后的合同内容双方应严格遵守执行。具体修改和终止条款双方可另行协商。

6.4争议解决：本合同的争议解决适用中华人民共和国相关法律法规。具体争议解决条款双方可另行协商确定管辖法院和仲裁机构等事项。

篇2

甲方：[公司名称]

乙方：[公司名称]

甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方与乙方共同合作运营电商客服业务，达成以下协议：

一、合作内容

1.甲方与乙方共同合作运营电商客服业务，包括客服咨询、订单处理、售后服务等方面。

2.甲方提供电商平台的客服接口和订单数据，乙方负责客服人员的招聘、培训和管理，以及订单的处理和售后服务。

3.双方共同制定客服业务的工作流程、服务标准和质量监控机制，确保客服业务的顺利进行。

二、合作期限

本协议自签订之日起生效，有效期为[具体年数]年。期满后，经双方协商一致，可以续签本协议。

三、合作模式

1.甲方以[具体方式]的方式参与客服业务，乙方以[具体方式]的方式参与客服业务。

2.双方共同制定客服业务的收费标准，确保收费合理、透明。

3.乙方负责收取客户的费用，并开具发票。甲方在收到乙方的发票后，按照约定的比例向乙方支付合作费用。

四、权利义务

1.甲方有权对乙方的客服业务进行监督、检查和指导，确保服务质量符合要求。同时，甲方应当为乙方提供必要的支持和协助，促进客服业务的顺利进行。

2.乙方应当履行以下义务：

（1）按照协议约定的方式参与客服业务，确保服务质量符合要求；

（2）对甲方提出的合理要求和建议，应当及时响应并改进；

（3）确保客服人员的素质和服务态度符合甲方要求；

（4）及时与甲方沟通反馈业务进展情况和遇到的问题。

3.甲方和乙方应当共同履行以下义务：

（1）共同制定客服业务的工作流程和服务标准；

（2）共同制定质量监控机制；

（3）共同处理客户反馈和投诉；

（4）共同进行市