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旅游行业紧急情况处理协议

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（旅游经营者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

旅游行业的迅速发展，各种紧急情况时有发生。为了保障旅游者的生命财产安全，维护旅游市场的正常秩序，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确各方在旅游行业紧急情况发生时的权利和义务，规范紧急情况的处理流程，提高应对紧急情况的能力，最大限度地减少损失。

3.适用范围

本协议适用于在国内旅游过程中发生的各类紧急情况，包括但不限于自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“紧急情况”指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

（2）“旅游经营者”指从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店等企业和个体工商户。

（3）“旅游者”指参加旅游活动的个人。

（4）“相关救援机构”指参与旅游紧急情况救援的专业救援队伍、医疗机构、消防部门等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于保护旅游者权益的原则进行解释。

三、紧急情况的界定与分类

1.紧急情况的定义

紧急情况是指在旅游过程中，突然发生的、对旅游者的生命、健康和财产安全构成严重威胁的事件或情况。

2.紧急情况的分类

（1）自然灾害类：如地震、洪水、台风、泥石流等。

（2）灾难类：如交通、火灾、爆炸等。

（3）公共卫生事件类：如传染病疫情、食物中毒等。

（4）社会安全事件类：如恐怖袭击、群体性事件等。

四、各方的权利与义务

1.旅游者的权利与义务

（1）权利

在紧急情况下，旅游者有权获得及时的救援和救助。

旅游者有权了解紧急情况的真实情况和处理进展。

旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供相应的服务和保障。

（2）义务

旅游者应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

在紧急情况下，旅游者应听从旅游经营者和相关救援机构的指挥，积极配合救援工作。

旅游者应如实提供个人信息和健康状况，以便旅游经营者和相关救援机构能够及时采取有效的救援措施。

2.旅游经营者的权利与义务

（1）权利

旅游经营者有权根据紧急情况的实际情况，调整旅游行程和安排。

旅游经营者有权要求旅游者遵守相关的安全规定和注意事项。

（2）义务

旅游经营者应建立健全安全管理制度，加强对旅游产品和服务的安全管理。

在旅游行程开始前，旅游经营者应向旅游者详细介绍旅游目的地的安全情况和注意事项，以及在紧急情况下的应对措施。

在紧急情况发生时，旅游经营者应立即启动应急预案，采取有效的救援措施，保障旅游者的生命财产安全。

旅游经营者应及时向相关救援机构报告紧急情况，并积极配合救援工作。

旅游经营者应妥善处理旅游者的安置和后续事宜，保障旅游者的基本生活需求。

3.相关救援机构的权利与义务

（1）权利

相关救援机构有权根据紧急情况的实际情况，调配救援资源和力量。

相关救援机构有权要求旅游经营者和旅游者提供必要的协助和支持。

（2）义务

相关救援机构应建立健全应急救援体系，提高应急救援能力。

在接到紧急情况报告后，相关救援机构应迅速出动，采取有效的救援措施，全力抢救遇险人员。

相关救援机构应及时向旅游经营者和旅游者通报救援进展情况。

五、紧急情况的预防措施

1.旅游经营者的预防责任

（1）旅游经营者应制定完善的安全管理制度，包括但不限于旅游产品的安全评估、旅游行程的安全规划、导游人员的安全培训等。

（2）旅游经营者应加强对旅游设施和设备的维护和管理，保证其安全可靠。

（3）旅游经营者应根据旅游目的地的实际情况，制定相应的应急预案，并定期进行演练。

2.旅游者的自我保护义务

（1）旅游者在出行前应了解旅游目的地的安全情况和注意事项，做好相应的准备工作。

（2）旅游者在旅游过程中应遵守旅游经营者的安全规定和注意事项，注意自身的安全防范。

（3）旅游者应随身携带必要的应急药品和物品，以备不时之需。

3.应急预案的制定与演练

（1）旅游经营者应根据本协议的要求，制定详细的应急预案，包括但不限于应急组织机构、应急救援队伍、应急救援设备和物资、应急响应程序等。

（2）应急预案应定期进行演练，检验其可行性和有效性，并根据演练结果进行相应的调整和完善。

（3）旅游经营者应将应急预案的内容告知旅游者，提高旅游者的应