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诊所店长人员管理制度范本

一、总则

(1)本制度旨在规范诊所店长人员的管理，明确职责，优化工作流程，提高工作效率，确保诊所运营的有序性和服务质量。通过建立健全的管理体系，激发员工潜能，提升团队凝聚力，为患者提供优质、高效的医疗服务。

(2)诊所店长作为诊所的核心管理人员，应具备良好的职业道德、丰富的管理经验和较强的业务能力。本制度对店长的工作职责、任职资格、工作流程、考核标准等方面进行详细规定，以保障诊所的正常运营和患者权益。

(3)本制度适用于诊所内所有店长及其相关人员。所有店长应严格遵守国家法律法规、行业规范和本制度的相关规定，积极履行职责，确保诊所各项工作的顺利进行。诊所管理层将定期对制度执行情况进行检查和监督，对违反制度的行为进行严肃处理。

二、人员招聘与培训

(1)诊所店长人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才。招聘过程中，应详细说明岗位职责、任职资格、薪资待遇等，确保应聘者对职位有清晰的认识。招聘流程包括简历筛选、初步面试、专业能力测试、综合评估等环节，选拔具备丰富管理经验、熟悉医疗行业、具备良好沟通能力和团队协作精神的优秀人才。

(2)店长入职后，诊所应制定完善的培训计划，确保新店长迅速适应工作环境，掌握诊所运营管理知识和技能。培训内容包括公司文化、规章制度、医疗行业知识、管理技巧、客户服务、市场营销等。培训方式包括内部培训、外部培训、导师制、轮岗实习等，通过多渠道、多角度的提升，帮助店长快速成长。

(3)诊所应定期组织店长参加行业交流活动，了解行业动态，拓宽视野。通过参加各类研讨会、论坛、讲座等活动，店长可以学习先进的管理理念和实践经验，提升自身综合素质。同时，诊所内部应建立完善的考核体系，对店长的培训效果进行评估，确保培训工作取得实效。对于表现优秀的店长，诊所将给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。

三、人员考核与激励

(1)诊所店长考核采用季度考核与年度考核相结合的方式，以业绩、管理能力、团队建设、客户满意度等为主要考核指标。例如，业绩考核包括门诊量、住院量、收入增长率等，设定目标值和权重，通过实际完成值与目标值的对比，计算考核得分。2022年度，优秀店长平均考核得分达到90分以上，其中业绩增长率为15%，客户满意度达到95%。

(2)在激励方面，诊所实施“绩效奖金+股权激励”的双重激励机制。绩效奖金根据考核结果发放，优秀店长可获得年度奖金的20%，并有机会获得诊所股权激励。例如，2023年第一季度，业绩排名第一的店长获得绩效奖金5万元，并获得了0.5%的股权激励。此外，诊所还设立“最佳团队奖”，对团队协作和业绩贡献突出的店长进行表彰和奖励。

(3)诊所定期对店长进行360度考核，包括上级评价、同事评价、下属评价和客户评价，全面了解店长的综合表现。例如，在2022年度的360度考核中，某店长在上级评价中获得4.5分（满分5分），同事评价中获得4.3分，下属评价中获得4.6分，客户评价中获得4.8分。综合评分达到4.5分以上的店长，将获得额外的晋升机会和职业发展规划支持。通过这样的考核与激励体系，诊所有效提升了店长的积极性和忠诚度。