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安检部管理制度（精选3篇）

第一篇：安检部管理制度

安检部管理制度

一、管理目的

为规范安检员的服务工作，配合车队部出车的需求，保证客户在

租用我司车辆的安全性，提高客户的满意度和信任度，现制定服务管

理制度和工作流程：

二、工作内容

1、部门人员配备2-4人，作为公司后勤安检人员。根据技术要

求，负责车辆日常检查维护、零部件维修保养、更换机油、深度清洁、

送修……，

2、对停车场车辆进行的有序停放，合理规划运用车位，配合驾

驶员移车停放好公司车辆；

3、负责协助公司各部门办公设备、硬件的安装更换及维修检查

工作；

4、负责部门工作区域（洗车场、一楼仓库）的卫生及耗材管理，

车辆零配件的采购、库存保管等；

5、安检员应24小时内随时响应，配合处理车辆故障、交通事故

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等突发性工作；

6、及时完成上级领导安排的工作任务，服从公司的管理。

三、工作标准及要求

1、部门人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，以

车辆能够正常出车为首要任务，严肃对待安全问题，保证工作有序开

展；

2、在工作中积极，热情，耐心的回复驾驶员反映的车辆问题，

传授应急维修保养常识，并在车辆回库后及时解决问题；

4、参加公司定期组织的有关于对车辆的安装调试等技术工作进

行培训学习。

5、应举止文明，礼貌待人，主动服务，配合业务部去引导客户

看车、介绍车辆基本性能等；

6对车辆发生的故障，要判断准确，给出合理化方案，及时修复，

不允许同一问题重复、拖沓修理的情况；

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“工作登记表”，

由车队长监督验收工作效果，并签字；

四、管理考核办法

1、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交

报销的各种票据，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节

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给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任

2、拒绝上级领导安排的工作任务、挑选工作项目，违反一次处

罚100元，违反两次视为无视公司管理制度，公司有权解除劳动合同

并追究后果；

3、因个人原因造成同一问题重复修理的，不计工时，由此多产

生的费用，自行承担

4、车辆情况登记表未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换

零件名称、驾驶员意见等），罚款20元/次；

五、业务程序

1、差旅费报销审批流程

2、售后服务请款流程

3、售后服务流程

4、用户服务资料归档流程

5、统计报表

每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：

1)安装调试（人、次/天）及费用

2)售后派人（人、次/天）及费用

3)售后材料费用

4)售后运输费用

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5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）

6)每月售后服务项目