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高速公路服务区经营特点和管理措施

摘要:随着经济的发展，消费者对高速公路服务区的服务功能也

提出更高的要求，本文分析了高速公路服务区的经营特点和基本任

务，提出了具体加强高速公路服务区运营管理的措施，供大家参考。

关键词:高速公路服务区经营管理

1、前言

高速公路服务区作为高速公路的附属配套项目，近年来愈来愈引

起社会各界的重视。目前，我国关于高速公路服务区经营管理主要

侧重干一些单项管理职能的研究．管理不够完善，服务区的主要功

能主要分为：“加油、加水、洗车，综合超市、就餐、修车、充气、

厕所以，做好高速公路服务区的经营管理，对于缓解驾驶员的旅途

疲劳、保障行车安全、增加高速公路的经营收入具有重要意义。

2、高速公路服务区的经营特点

（1）全天候24小时服务

由于高速公路是全封闭的公路，车辆不能随意上下，因此高速公

路服务区要坚持24小时全天候服务，以方便来往的车辆和司乘人

员。

（2）以服务为主，薄利为经营宗旨

高速公路服务区的服务对象是来往的车辆和旅客，因而面向的是

广大群众，而“服务”顾名思义也不是纯粹以盈利为主要目的。因

此，其获得的利润是微薄的，而是在加强经营管理，薄利多销中求

得好的效益。

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（3）多种经营，开拓进取

高速公路服务区要在上级管理部门领导下运作，合理利用当地资

源和交通环境，创办新的服务内容与多样的经营模式。

3、高速公路服务区经营管理的基本任务

（1）追求高速公路服务区的最大社会效益高速公路在规划建设

时，就严格按照科学的高速公路服务因司距设定高速公路服务区的

标准并进行建设，坚持建筑风格与所在地自然经济文化环境相协

调。同时，根据群众出行所需，不断完善高速公路服务区餐饮、加

油、住宿、休息、购物、车辆维修等多项服务功能，为人们提供自

然、整洁舒适的绿色休闲环境。

（2）着力特色经营，打造高速公路服务区品牌在充分保障过往

车辆加油、修理和乘客餐饮住宿的同时，依托所在地方资源，以搞

活经济、满足群众多样化更高层次的需要为宗旨，在高速公路服务

区内办特色市场，为高速公路服务区带来经济效益。

（3）正确处理高速公路服务区经济和社会效益两者关系着眼于

高速公路的形象塑造，着力于打造企业品牌。保持高速公路服务区

较高的文化品位；对加油、车辆维修、餐饮等价格进行统一审核，

确保商品价格公正合理；全面推进承诺服务，严肃处理违约投诉，

维护旅客的合法权益。有效管理、灵活经营，使高速公路服务区实

现经济和社会效益的双赢。

4、如何加强高速公路服务区运营管理

(1)明确高速公路企业定位

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高速公路公司要根据自身的实际情况在经济、社会与文化三个层

面进行正确的企业定位。经济层面定位，高速公路公司应根据自身

实力的强弱来决定近期及长远发展所要展开的经营业务，以及各个

经营活动所要达到的经济效益和总体经济效益；社会层面定位，高

速公路公司不但要考虑自身的经济效益，而且还要考虑自身对社会

的影响，高速公路公司相对于其它行业来说，应该具有更强的社会

责任感，承担更多的社会责任，积极促进交通基础设施的建设和公

路行车安全；文化层面定位，高速公路公司应该认识到，企业文化