铁路客运知识培训课件PPT.pptx

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目录01铁路客运概述02铁路客运系统组成03铁路客运流程04铁路客运安全知识05铁路客运服务标准06铁路客运营销策略

铁路客运概述01

客运服务定义铁路客运服务是指铁路部门为旅客提供的从出发地到目的地的运输服务，包括售票、候车、乘车等环节。旅客运输服务确保旅客安全和维护车站秩序是铁路客运服务的重要组成部分，涉及安检、引导、监控等措施。安全与秩序维护铁路客运服务还包括为旅客提供咨询、行李搬运、紧急情况应对等客户服务与支持工作。客户服务与支持010203

客运业务范围短途客运服务学生假期运输服务旅游专列服务长途客运服务铁路短途客运主要涵盖城市间快速通勤，如北