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项目管理表格 客户投诉处理记录 表格编号 投诉方 投诉时间 年 月 日 投诉 情况 受理投诉方式： 电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□ 投诉者情况： 投诉事件发生的时间 投诉出现的次数 投诉的内容分类：质量□ 工期□ 管理□ 技术□ 劳务□ 材料□ 机械□ 其他□ 投诉的主要内容： 投诉 评估 严重性、复杂性及影响： 是否需要立即采取行动：是□ 否□ 是否可以立即采取行动：是□ 否□ 是否存在赔偿的可能性：是□ 否□ 处理意见或方案： 制定人： 年 月 日 责任部门 完成期限 年 月 日 审批意见： 批准人： 年 月 日 投诉 跟踪 信息 行动 日期 实施人 备注 确认回复 投诉调查 处理投诉意见 通知投诉人 实施处理方案 投诉满意度调查 处理结果验证情况： 验证人： 年 月 日 注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。 中国建筑 项目管理表格 客户投诉处理记录 表格编号 CSCEC82-IN-PM-B3711 投诉方 投诉时间 年 月 日 投诉 事项 处理意见或方案： 制定人： 年 月 日 责任部门 完成期限 年 月 日 审批意见： 批准人： 年 月 日 处理结果验证情况： 验证人： 年 月 日 注：此页公司市场一、二部部使用。