- 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
项目管理表格
客户投诉处理考核表
表格编号
被考核单位
考核指标
分值
计分办法
得分
投诉发生的频次
30分
未发生向上一级机关的投诉得30分。
每发生一次向上一级机关的投诉扣10分;每发生向总公司及政府机关的投诉一次扣20分。
同一个项目,每重复发生一次向上一级机关的投诉增扣10分;每重复发生一次向总公司及政府机关的投诉本考核项为0分。
投诉处理率
40分
投诉处理及时、效果好得40分。
因不能妥善处理,每发生一次需要上一级机关派人现场处理的扣10分。
同一个项目,因不能妥善处理,每重复发生一次需要上一级机关派人现场处理的扣20分。
投诉处理满意度
15分
投诉处理满意度95%以上得15分。
投诉处理满意度90%以上-95%得10分。
投诉处理满意度85%以上-90%得5分。
投诉处理满意度85%及以下或未开展顾客满意度调查的不得分。
投诉处理记录
15分
投诉处理记录完备、上报及时得15分。
投诉处理方案不完备、不及时上报的扣1-5分。
投诉处理报告不完备、不及时上报的扣1-5分。
其他投诉记录不完备、不及时上报的扣1-5分。
得分总计
您可能关注的文档
最近下载
- 高二物理重点知识点:破冰船的工作原理.docx
- 2024年汝州职业技术学院单招职业技能测试题库汇编.docx VIP
- 2024年甘肃省庆阳市中考一模历史试题.docx VIP
- 2024-2030全球炉内软钎焊服务行业调研及趋势分析报告.docx
- 2024-2025年度党支部书记组织生活会“四个带头”“五个方面”个人存在问题整改清单台账.doc VIP
- SAGD重油、油砂开采技术的创新进展及思考.pdf VIP
- 幼儿园党支部廉政党课 宣讲课件党员党课课件.ppt VIP
- 标准图集-07FS02-防空地下室给排水设施安装.pdf
- 湖北术东南省级示范高中2025届高三政治一模考试试题含解析.doc VIP
- 小学美术新课标培训.pptx
文档评论(0)