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客户满意度调查分析;目录;第一部分：客户满意度调查概述;什么是客户满意度？;客户满意度调查的重要性;客户满意度对企业的影响;客户满意度调查的目标;第二部分：调查方法与设计;调查方法概览;问卷设计原则;抽样方法;调查时机的选择;调查频率的确定;在线调查vs线下调查;第三部分：问卷设计详解;问卷结构设计;问题类型选择;李克特量表的使用;开放式问题的设计;避免常见的问卷设计错误;问卷预测试的重要性;第四部分：数据收集;数据收集方法;提高回收率的策略;数据质量控制;数据安全与隐私保护;第五部分：数据分析;数据清理与预处理;描述性统计分析;相关性分析;回归分析;因子分析;客户细分分析;趋势分析;第六部分：满意度指标体系;常见满意度指标介绍;NPS（净推荐值）指标;CSAT（客户满意度评分）;CES（客户努力度评分）;自定义满意度指标的构建;指标选择与组合策略;第七部分：结果解读与应用;数据可视化技巧;识别关键满意因素;找出改进机会;客户反馈的分类与处理;制定改进计划;跟踪改进效果;第八部分：持续改进;建立客户反馈闭环系统;内部沟通与培训;将满意度调查结果与KPI挂钩;满意度提升的最佳实践;满意度调查的常见陷阱;第九部分：案例分析;案例一：电商平台满意度提升;案例二：银行服务满意度改善;案例三：汽车行业客户忠诚度计划;总结：客户满意度调查的关键成功因素;问答环节
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