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铁路站台管理制度

一、绪论

铁路站台是铁路运输的重要组成部分，是旅客候车、列车调度、货物装卸、站台安全等工

作的重要场所。站台管理制度的建立和完善，对提高列车运行效率，保障旅客和货物的安

全和服务质量，具有重要的意义。本制度是根据国家有关法律法规和铁路部门实际情况制

定的，目的是规范和管理站台工作，促进站台工作的规范化、科学化，提高站台工作的质

量和效益。采取行政管理与民主管理相结合的体制，使站台工作定一个人人尽职、从严从

实的原则上进行管理。

二、站台管理的基本原则

1、服务质量至上

站台管理工作以服务质量和服务水平为核心，保证旅客和货物运输的安全、快捷、舒适、

高效。为我们的旅客提供高效、高质的服务，是我们工作的首要任务，不断完善管理制度

和服务流程，提高服务水平，是我们的责任和义务。站台工作人员要以积极的工作态度、

细致的服务工作、礼貌的服务态度，为广大旅客提供优质的服务。

2、安全第一

站台是旅客等候乘车和列车装卸的场所，安全是站台工作的首要任务。站台工作人员要严

格执行各项安全制度和规章，确保站台人员和列车安全，杜绝一切可能引发事故的现象。

特别是旅客安全意识和自律守法意识的宣传和教育工作，要加强。

3、科学管理

站台管理工作要求站台工作人员了解国家有关法律法规和铁路部门工作要求，并依据实际

情况制定工作计划和管理制度，全面提高站台服务质量和效率。

4、民主管理

站台管理工作要求站台工作人员在工作中要加强团队合作，积极发挥群众在管理中的积极

性和创造性，使工作更有活力，更有生气。

三、站台管理的基本职责

1、经常性工作

（1）定时巡视站台各区段的情况，发现问题及时整改，确保站台的安全和秩序。

（2）站台工作人员要负责维护站台设施设备，时刻保持站台的清洁和整洁，并做好站台、

候车室的环境卫生的管理工作。

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（3）站台工作人员要负责站台客运信息的发布和管理，保证旅客获取准确、及时的客运

信息。

（4）站台工作人员要负责站台的安全巡查和安全防范，及时发现和排除安全隐患。

（5）站台工作人员要负责站台的旅客服务工作，保持站台通道畅通、乘客秩序井然。

（6）站台工作人员要负责站台的运输组织工作，做好列车的进出组织和旅客的上下车工

作。

2、特殊情况下的工作

（1）节假日和大型活动期间，要增加站台工作人员，加强站台的巡视和服务工作，把站

台工作做到最好。

（2）突发事件发生时，要抢抓时机，迅速反应，有效处置，保证旅客和列车安全。

四、站台管理的工作制度

1、工作制度

（1）站台工作人员按照培训要求，经过严格的岗位培训，掌握业务知识和操作技能，具

备良好的工作态度和服务意识。

（2）站台工作人员采用轮岗制度，保证各个时段都有足够的工作人员，保证站台的安全

和秩序。要求站台工作人员做好交接班工作，确保信息的传递和工作的顺利进行。

（3）站台工作人员要遵守工作纪律，服从职责安排，严肃认真工作，以规范、优质的服

务赢得广大旅客的认可和信赖。

2、安全制度

（1）站台工作人员要严格遵守安全操作规程，保证工作和作业的安全进行。

（2）违反安全规定的行为，将按照相关规章进行处罚，不得违规操作。

3、服务制度

（1）站台工作人员要以服务意识为前提，为旅客提供优质、便捷的服务。

（2）站台工作人员要保持良好的职业道德，礼貌待客，文明执勤。

4、据班制度

站台工作人员要严格对照值班表，准时到岗，