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2024年调解室工作制度--第1页
2024年调解室工作制度
____年调解室工作制度的目的是为了确保调解室能够高效、
公正地提供调解服务，促进社会稳定与和谐。为了实现这一目
标，调解室将根据现有的调解法律法规，建立以下工作制度：
一、人员选拔与培训
1.人员选拔：调解室将通过公开招聘和内部选拔相结合的方
式，选聘具备调解技能和相关专业背景的人员。选拔将综合考察
候选人的综合素质、专业能力、道德品质和沟通协调能力等方
面。
2.培训机制：调解室将建立健全的培训机制，每年定期组织
培训，包括专业知识培训、技能培训和心理辅导等方面。培训的
内容将与调解实践相结合，旨在提高调解人员的专业素养和调解
技巧。
二、案件接收与登记
1.案件接收：调解室将建立24小时接收案件的机制，接收
各类调解案件，并通过电话、网络等方式提供咨询与接待服务。
同时，对于符合调解条件的案件，调解室将尽快组织调解人员进
行调解。
2.案件登记：调解室将建立完善的案件登记制度，对每个调
解案件进行详细的登记，包括当事人信息、案件背景、调解进程
等内容。同时，建立案件档案管理制度，确保案件材料的安全与
保密。
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2024年调解室工作制度--第2页
三、调解程序与原则
1.调解程序：调解室将依据法律规定，制定调解程序，明确
调解的具体步骤和时间节点。调解程序包括案件受理、调解准
备、调解、达成协议和履行等环节，确保每个环节的合法、公正
和秘密。
2.调解原则：调解室将坚持公正、公平、公开、公认的调解
原则，尊重当事人的意愿，并促使当事人以自愿、平等、协商的
方式解决争议。调解人员将秉持中立立场，客观、持久地引导当
事人进行合理的争议解决。
四、调解流程与技巧
1.调解流程：调解室将建立规范的调解流程，明确调解每个
环节的操作规范和技巧。调解人员将通过充分倾听、分析、引导
和协调等方式，促进当事人之间的相互理解和协商，达到双方满
意的调解结果。
2.调解技巧：调解室将提供专业的调解技巧培训，包括沟通
技巧、问题解决技巧、协商技巧等方面。调解人员将不断提升自
身的调解能力，掌握有效的调解技巧，提高调解效果和质量。
五、案件评估与监督
1.案件评估：调解室将对每个调解案件进行评估，包括当事
人满意度、调解效果和调解人员表现等方面。评估结果将及时反
馈给调解人员，并作为调解室绩效考核和改进机制的重要依据。
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2.监督机制：调解室将建立严格的内部监督机制，对调解人
员进行日常管理和业绩考核。同时，接受上级机关、社会监督和
当事人的监督，定期组织外部评估和评审，确保调解工作的公正
与效果。
六、信息化建设与数据管理
1.信息化建设：调解室将推进信息化建设，通过建立调解管
理系统、电子档案、在线咨询等技术手段，提高办案效率和服务
质量。同时，积极利用大数据和人工智能技术，为调解工作提供
科学的决策支持。
2.数据管理：调解室将加强对调解数据的管理与分析，建立
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