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企业客户关系管理系统建设与运营策略研究
TOC\o1-2\h\u12510第1章引言 4
71681.1研究背景 4
273631.2研究目的与意义 4
186431.3研究方法与结构安排 4
7404第2章客户关系管理理论基础 5
117342.1客户关系管理的概念与内涵 5
37512.2客户关系管理的发展历程 5
163702.3客户关系管理的核心要素 6
17803第3章企业客户关系管理系统需求分析 6
272083.1企业客户关系管理现状分析 6
55433.1.1客户信息管理现状 6
225853.1.2客户关系维护现状 6
200063.1.3客户数据分析现状 6
205823.2企业客户关系管理需求识别 6
17243.2.1客户信息管理需求 7
125203.2.2客户关系维护需求 7
321413.2.3客户数据分析需求 7
240813.3企业客户关系管理系统功能需求 7
126333.3.1客户信息管理功能 7
165023.3.2客户关系维护功能 7
4923.3.3客户数据分析功能 7
51443.3.4系统管理功能 7
12575第4章企业客户关系管理系统设计与实现 8
66154.1系统架构设计 8
125384.1.1总体架构 8
14414.1.2表现层 8
203954.1.3业务逻辑层 8
58834.1.4数据访问层 8
62584.2数据库设计与实现 8
304114.2.1数据库表设计 8
145154.2.2数据库实现 9
32234.3系统模块设计与实现 9
293834.3.1客户管理模块 9
201134.3.2合同管理模块 9
133934.3.3产品管理模块 9
274314.3.4用户管理模块 10
21524第5章企业客户关系管理系统的关键技术 10
245625.1数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 10
234545.1.1客户细分 10
289805.1.2预测分析 10
90415.1.3交叉销售与推荐 10
200465.2人工智能技术在客户关系管理中的应用 10
316195.2.1智能客服 10
212025.2.2客户情感分析 10
132615.2.3个性化推荐 10
43725.3云计算在客户关系管理中的运用 11
66045.3.1数据存储与管理 11
313425.3.2资源共享与协同 11
48245.3.3弹性扩展 11
231945.3.4成本节约 11
20606第6章企业客户关系管理系统建设策略 11
181186.1系统建设目标与原则 11
240006.1.1建设目标 11
261886.1.2建设原则 11
295476.2系统建设关键环节 12
271936.2.1需求分析 12
133126.2.2系统设计 12
291936.2.3系统开发与实施 12
133156.2.4培训与推广 12
202896.3系统建设风险管理 12
65796.3.1技术风险 12
263146.3.2数据风险 12
141896.3.3业务风险 13
97906.3.4人员风险 13
24143第7章企业客户关系管理系统运营策略 13
298297.1客户关系管理运营现状分析 13
212077.1.1客户信息管理 13
1177.1.2客户服务管理 13
234397.1.3客户关系维护 13
95537.2客户关系管理系统运营策略制定 13
250987.2.1客户信息管理优化策略 13
72567.2.2客户服务管理优化策略 13
83697.2.3客户关系维护优化策略 14
112107.3客户关系管理系统运营效果评估 14
277137.3.1客户满意度评估 14
181847.3.2客户忠诚度评估 14
240347.3.3业务成果评估 14
288557.3.4运营效率评估 14
2875第8章企业客户关系管理系统营销策略 14
304888.1客户细分与市场定位 14
92078.1
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