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最新2020年消保竞赛完整考试题库588题(含标准答案)--第1页
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制
度体系(B)，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合
法权益的事件（）发生
A:健全；偶尔
B:不健全；经常
C:健全；经常
D:不健全；偶尔
2．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A:项目名称
B:内容描述
C:客户界定
D:以上全是
3．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:只需在营业场所
B:只需在官方网站
C:在相关营业场所和官方网站
D:以上均不对
4．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金
额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A:通过银行收费项目表进行公示
B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:向消费者口头说明
D:以上皆是
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
6．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方
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最新2020年消保竞赛完整考试题库588题(含标准答案)--第2页
式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:要素得分统计；1分
B:指标得分统计；0.5分
C:总体得分统计；1分
D:变量得分统计；0.5分
7．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报
后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:5个工作日内
B:7个工作日内
C:10个工作日内
D:15个工作日内
8．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机
构提交整改报告
A:10个工作日内
B:15个工作日内
C:20个工作日内
D:30个工作日内
9．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存
在的有关问题
A:银监会
B:银监会派出机构
C:各级监管机构
D:法人银行业金融机构
10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的
消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用
A:银监会内部
B:监管机构内部
C:监管机构内部与法人银行业金融机构
D:银监会派出机构
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12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B
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