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电子商务行业商品退换货协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务行业中商品的退换货行为，保障消费者和商家的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

2.协议目的

明确双方在商品退换货过程中的权利和义务，保证交易的公平、公正、透明。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方电子商务平台购买商品的退换货事宜。

二、商品信息

1.商品描述

乙方应在商品详情页面中提供准确、详细的商品描述，包括商品的名称、品牌、型号、功能、材质、尺寸、颜色等信息，以便甲方在购买前充分了解商品的特征和功能。

2.商品规格

乙方应明确商品的规格参数，如重量、容量、电压、功率等，保证甲方购买的商品符合其实际需求。

3.商品价格

乙方应在商品详情页面中明确标注商品的价格，包括原价、促销价、折扣等信息，以及价格的有效期限和适用条件。

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等，甲方有权要求退货或换货。

（2）商品在运输过程中受损，甲方有权要求退货或换货。

（3）甲方在收到商品后，如发觉商品不符合自己的需求或预期，在商品未使用、未损坏且包装完好的情况下，可在规定的期限内申请无理由退货。

2.退换货期限

（1）对于存在质量问题或运输受损的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于无理由退货的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）甲方提出退换货申请后，应填写退换货申请表，注明订单号、商品名称、数量、退换货原因等信息，并将商品及相关配件、赠品、发票等一并寄回乙方指定的地址。

（2）乙方收到甲方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，乙方应及时通知甲方，并告知退换货的处理方式和预计时间。

（3）甲方应按照乙方的要求将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。如因甲方原因导致商品无法正常寄回或丢失，乙方有权拒绝退换货申请。

（4）乙方收到甲方寄回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，乙方应及时为甲方办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，乙方应将商品寄回甲方，并说明原因。

四、退换货原因

1.质量问题

（1）商品存在功能性故障，无法正常使用。

（2）商品存在外观缺陷，如划痕、破损等。

（3）商品的材质、规格、型号等与商品描述不符。

2.非质量问题

（1）甲方收到商品后，发觉商品颜色、尺寸、款式等不符合自己的需求或预期。

（2）甲方改变购买意愿，不再需要该商品。

五、退款方式

1.退款途径

（1）乙方应按照甲方的要求，将退款金额退回到甲方原支付账户，如银行卡、等。

（2）如甲方原支付账户无法使用或存在其他问题，甲方应提供其他有效的收款账户信息，乙方应在核实后将退款金额退回到该账户。

2.退款时间

（1）对于符合退款条件的商品，乙方应在收到甲方寄回的商品并验收合格后的[具体天数]个工作日内，将退款金额退回到甲方指定的账户。

（2）如因银行或支付平台的原因导致退款延迟，乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决问题。

六、换货流程

1.换货申请

（1）甲方如需要换货，应在收到商品后的[具体天数]天内提出换货申请，并填写换货申请表，注明订单号、商品名称、数量、换货原因等信息。

（2）乙方收到甲方的换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，乙方应及时通知甲方，并告知换货的处理方式和预计时间。

2.换货处理

（1）乙方应根据甲方的换货需求，安排仓库发货。如换货商品有库存，乙方应在[具体天数]个工作日内将换货商品寄出；如换货商品无库存，乙方应及时通知甲方，并告知预计到货时间。

（2）乙方在寄出换货商品后，应及时将物流单号告知甲方，以便甲方查询物流信息。

3.换货商品的交付

（1）甲方收到换货商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在问题，应在收到商品后的[具体天数]天内与乙方联系，乙方应及时处理。

（2）如甲方在规定的时间内未提出异议，则视为甲方对换货商品无异议，换货流程完成。

七、责任与义务

1.消费者的责任与义务

（1）甲方在购买商品时，应仔细阅读商品详情页面中的信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

（2）甲方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在问题，应在规定的期限内提出退换货申请。

（3）甲方在退换货过程中，应保证商品的完好无损