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话务员年终总结
•工作成果与业绩回顾
•专业技能与知识提升
CATALOGUE•工作中遇到的挑战与困难
•团队协作与同事关系建设
目录•对未来工作展望与计划
01
工作成果与业绩回顾
全年接听电话数量统计
接听电话总量接听时长统计
在过去的一年中,共接听电话XX万余
平均每次接听时长为XX分钟,最长单
次,平均每日接听电话XX次,最高日
次接听时长达到XX小时。
接听量达到XX次。
电话类型分布
其中咨询类电话占比XX%,投诉类电
话占比XX%,建议类电话占比XX%,
其他类型电话占比XX%。
客户满意度调查结果
客户满意度得分
经过定期的客户满意度调查,平
均得分为XX分(满分100分),
较去年提高了XX%。
客户反馈意见
客户对服务态度、响应速度、问
题解决能力等方面给予了高度评
价,同时也提出了一些改进意见
和建议。
业务处理效率及准确率
业务处理时间
平均业务处理时间为XX分钟,较去
年同期缩短了XX%。
业务处理准确率
经过质量抽查,业务处理准确率达到
XX%,较去年同期提高了XX个百分点。
个人及团队业绩完成情况
个人业绩完成情况
个人全年完成业务量达到XX%,超额完成了年初制定的目标。
团队业绩完成情况
所在团队全年完成业务量达到XX%,在公司内部排名中名列
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