项目化管理之道.ppt

011沟通简易模型2沟通实现方式3增进沟通效果4沟通冲突处理02第10章项目沟通管理1沟通简易模型信道接收信息解码传递反馈接收者感知信息传递信息干扰接受反馈传递者欲表意图编码10．2沟通实现方式沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置3．1提高沟通的技巧3．2有效沟通的忠告3增进沟通效果10．3．1提高沟通的技巧1．赞美对方这个世界上的人，几乎没有不吃表扬的，学会赞美，将使你在沟通中一帆风顺。不要怕人说拍马屁，只要表扬的内容属实就没问题。领导与工人一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。2．移情入景，既设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景教育。例如，燕昭王千金买死马，就是为了表达一个信息；死马尚值千金，何况活马？赵高于秦庭指鹿为马，给人的信是：我的意志不可违。3．轻松幽默幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。一个全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：“请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。于是，她以全票当选。幽默可能创造奇迹。4．袒胸露怀双黍不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，诚恳待人。如：敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。5．求同存异又称最大公约战术。人们只要找到共同点，就能解决冲突。比如：两口子吵架，一句“为了孩子”相拥各解；两价目员工争执不休，一句“都是为了工作”握手言和。6．深入浅出能够用通俗的语言阐明一个很复杂深奥道理是一种本事，是真正的高手。股神巴菲特在总结自己成功经验时说：在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧时贪婪。柳传志把组织的功能比作：瞎子背瘸子1．充分认识并理解项目关系之间的差异，设法以他们能够接受的方式、方法进行沟通2．把要主项目关系人整合在项目目标之下，避免各自为政。3．项目工作的参与者应该受过一定的项目管理教育4．如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因5．注重信息反馈6．我们+你们=咱们（人与人的许式冲突裨上是系统之争）7．有效沟通，要有利他心。如果实在找不出一点对实施者的好处，就要不派他去做。8．有效沟通，要有喜悦心，最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要破场的事。9．有效沟通，要有随意心，亚心为恶，只要处在亚心状态，就可能恶语伤人。所以，心态不好时，应马上调整。10．有效沟通，要有同理心，认同别人，更容易肯定自己。11．有效沟通要有包容心，包容别人就要善待自己。12．有效沟通，要把注意力放在结果上，而不情绪上，会沟通的人用行为控制情绪，会不沟通的人用情绪控制行为。13．一个人鼓掌的速度会影响他成功的速度，一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始。10．3．2对有效沟通的几点忠告双输双赢4解决冲突的二维模型图第11章项目风险管理风险应对风险识别风险评估辩证地看待风险1辩证地看待风险01祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。02道德经58篇03风险（危机）=危险+机会11．2风险识别1．过程跟踪分析法：这是识别风险最简单也最衫的方法，召开一个全体杨员会议，把项目的商务模式和运行流程图画出来，让大家跟踪流程的每一个环节，展开充分讨论，看什么地方可能发生风险，发生什么样的风险。2．头脑风暴法：采取地毯式排雷方法，按照风险的性质，从自然风险、政治风险、法律风险、市场风险、技术风险、管理风险等领域依次讨论一番。3．文件审查：对与项目有关的文件进行审查。4．核对表分析：可根据历史资料，以往类似项目所积累的知识，以及其他信息着手制定核对表。5．假设分析：是检验假设是否成立的一种技术。6．访谈：通过访问有经验的项目参与者、利害关系者或某项问题的专家，可以识别风险。7．德尔菲技术：风险专家以匿名方式参与风险识别活动。问卷答案交回并汇总后，随即在专家中传阅，请他们进一步修改意见，多轮之后，专家就会对风险基本形成一致意见。11．3风险评估1．概率影响评定矩阵（定性）2．风险综合评估法（定量）3．盈亏平衡点分析（定量）4．蒙特卡洛模拟法（定量）5．三点估算法（定量）6．期望货币值法（定量）7．决策树法（定量）概率影响评定矩阵分散风险型01降低风险型03承受风险型05转移风险型02缓解风险型04分散风险型4风险应对06分散风险型分散压力可以在空间上实施，如：把一个大风险分解后各个击破。也可以在时间上实施，如：把一个集中的危机分阶段化解，使风险的一次性冲击力得以降低。转移风险型例如，当你无法完