原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
PAGE
1-
司机管理制度15
一、管理制度概述
一、管理制度概述
在现代社会，随着城市化进程的加快和交通运输业的蓬勃发展，司机作为交通运输行业的重要力量，其工作质量和服务水平直接关系到人民群众的出行安全和出行体验。为规范司机管理，提高司机队伍的整体素质，保障公共交通的安全、高效、便捷，特制定本管理制度。本制度旨在明确司机的职责、权利和义务，建立完善的考核、奖惩机制，以促进司机队伍的稳定和业务水平的持续提升。
本管理制度遵循以下原则：
(1)安全第一：将乘客安全放在首位，严格执行交通法规，确保行车安全。
(2)服务至上：以提高服务质量为宗旨，坚持文明驾驶，为乘客提供优质服务。
(3)公平公正：对司机进行公平、公正的考核与奖惩，激发工作积极性。
(4)持续改进：根据行业发展和市场需求，不断优化管理制度，提升管理效能。
二、本制度适用于所有从事公共交通运营的司机，包括公交车、出租车、校车等驾驶员。司机必须遵守国家法律法规、交通规则和公司规章制度，服从公司管理，确保行车安全和服务质量。
三、公司设立专门的司机管理部门，负责制定、实施和监督本制度。司机管理部门应定期对司机进行培训，提高其业务技能和安全意识。同时，加强对司机的日常管理和考核，确保制度的有效执行。对于违反本制度的行为，公司将依据情节轻重，采取相应的处罚措施，直至解除劳动合同。
二、司机入职与培训
二、司机入职与培训
(1)入职流程方面，公司对司机入职设有严格的筛选标准。入职前，司机需经过资格审查，包括身份证明、驾驶资格证明等，确保司机具备合法的驾驶资格。此外，公司还会对司机进行背景调查，确保其无犯罪记录。据统计，过去一年中，共有5000名司机通过资格审查，其中4000名司机通过了背景调查。
(2)培训内容方面，公司为司机提供全面的培训课程，包括交通安全法规、车辆操作规范、服务礼仪等。培训时长不少于40小时，培训结束后，司机需通过考核方可上岗。以某城市公交公司为例，该公司在2022年为500名新入职司机提供了培训，其中450名司机顺利通过考核。
(3)培训方式方面，公司采用线上线下相结合的培训模式。线上培训通过公司内部网络平台进行，内容涵盖法律法规、安全操作等，方便司机随时随地进行学习。线下培训则包括实操演练、案例分析等，由资深司机和教练员进行指导。例如，某出租车公司为提高司机的应急处理能力，特别增设了应急处理培训课程，有效提升了司机的安全驾驶技能。
三、司机岗位职责与权限
三、司机岗位职责与权限
(1)岗位职责方面，司机作为公共交通服务的主要提供者，其职责包括但不限于：
-确保乘客安全，遵守交通法规，遵守公司规章制度，保持车辆在规定的车道内行驶。
-提供优质服务，保持车辆清洁，确保车辆设施齐全，为乘客提供舒适、便捷的乘车环境。
-认真执行公司规定的行车路线和时刻表，按时发车，确保准点率。
-在遇到紧急情况时，如乘客突发疾病、交通事故等，应立即采取有效措施，保障乘客和自身安全。
-定期对车辆进行检查和维护，发现车辆异常情况及时报告。
以某城市公交公司为例，该公司对司机的岗位职责进行了详细规定，其中包括对车辆的安全检查需达到99.5%的合格率，以及对乘客的服务满意度需达到90%以上。
(2)权限方面，司机在履行职责的同时，享有以下权限：
-对乘客的不文明行为进行劝阻，必要时可拒绝提供服务。
-在遇到突发情况，如恶劣天气、交通拥堵等，可调整行车路线，确保乘客安全。
-对公司提供的车辆和设施有提出改进建议的权利。
-参与公司组织的各项培训和活动，提升自身业务能力和综合素质。
例如，在2021年，某出租车公司的一位司机在行驶过程中发现一位乘客携带易燃物品，他果断采取措施，将乘客及物品安全送达目的地，并立即向公司报告，公司对司机的果断行动给予了高度评价。
(3)在处理突发事件方面，司机需具备以下能力：
-熟悉并掌握紧急疏散、急救等基本技能，如心肺复苏、止血包扎等。
-能够迅速判断和处理各种紧急情况，如火灾、车辆故障等。
-在紧急情况下，能够保持冷静，正确引导乘客采取安全措施。
以某城市公交公司为例，该公司要求司机在入职培训中必须完成紧急疏散和急救的实操演练，并在实际工作中定期进行复训，确保司机在紧急情况下能够迅速、有效地应对各种情况。
四、司机考核与奖惩
四、司机考核与奖惩
(1)考核制度方面，公司对司机实施全面的考核体系，考核内容包括但不限于：
-安全行车记录：考核司机的无违章、无事故记录，过去一年内，公司共有8000名司机无重大交通事故发生，安全行车率达到98%。
-服务质量：通过乘客满意度调查、投诉处理情况等指标进行评估，过去半年内，乘客满意度达到92%，有效投诉率降低至3%。
-业务技能：包括车辆操作熟练度、路线熟悉度等，通过模拟测试和实际操作考核，确保司机具
文档评论（0）