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自行车顾客满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.自行车购买时，以下哪个因素最重要？()

A.价格

B.品牌

C.外观

D.质量

2.以下哪个自行车品牌在消费者心中的口碑最好？()

A.品牌A

B.品牌B

C.品牌C

D.品牌D

3.自行车使用过程中，以下哪个问题最影响顾客满意度？()

A.轮胎容易破损

B.刹车不灵敏

C.车架易生锈

D.坐垫不舒服

4.以下哪个部件在自行车保养中最为关键？()

A.链条

B.刹车

C.轮胎

D.车架

5.在自行车售后服务中，以下哪项措施最能提高顾客满意度？()

A.提供免费维修

B.提供免费更换零部件

C.提供自行车保养培训

D.提供快速维修服务

6.以下哪个因素会影响顾客对自行车店的购物体验？()

A.店铺位置

B.店员态度

C.店铺装修

D.付款方式

7.自行车顾客满意度调查中，以下哪种方式最为有效？()

A.问卷调查

B.电话访谈

C.网络调查

D.当面访谈

8.以下哪个季节是自行车销售旺季？()

A.春季

B.夏季

C.秋季

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D.冬季

9.以下哪个年龄段的消费者更倾向于购买高端自行车？()

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46-55岁

10.以下哪种自行车类型最受消费者欢迎？()

A.山地车

B.公路车

C.休闲车

D.电动车

11.以下哪个因素会影响消费者对自行车价格的接受程度？()

A.家庭收入

B.购物习惯

C.亲朋好友推荐

D.品牌影响力

12.以下哪个自行车部件在消费者心中的安全性最为重要？()

A.刹车

B.车灯

C.车锁

D.链条

13.以下哪个原因会导致消费者对自行车售后服务不满意？()

A.维修技术不过关

B.维修费用过高

C.售后服务态度差

D.维修周期过长

14.以下哪个自行车品牌在环保方面表现最好？()

A.品牌A

B.品牌B

C.品牌C

D.品牌D

15.以下哪个因素会影响消费者对自行车舒适度的评价？()

A.坐垫材质

B.车架材质

C.轮胎宽度

D.刹车手感

16.以下哪个自行车功能在消费者心中的实用性最强？()

A.变速器