电脑电话维护服务合同样本8篇.docx

电脑电话维护服务合同样本8篇

篇1

甲方（客户）：________________

注册地：________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方（服务提供商）：________________信息技术服务公司

注册地：________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方需要使用电脑及电话设备，并希望乙方提供专业的维护服务，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务范围

1.乙方将为甲方提供电脑和电话设备的安装、调试、维护、故障排除等服务。

2.维护范围包括但不限于硬件、软件、网络、操作系统、应用程序等。

3.维护周期包括日常维护、定期巡检及应急抢修等。

二、服务期限及费用

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同到期后，若双方无异议，可续约。

2.甲方应按照约定的费用向乙方支付维护服务费，费用明细如下：每月固定服务费为人民币________元整；特殊服务（如升级维护等）按次计费，费用另行约定。以上费用包含服务内容所需的材料费用等全部支出。付款方式为每季度预付一次服务费。

三、服务标准与承诺

1.乙方保证提供的服务符合行业标准及合同约定，确保电脑电话系统的稳定运行。

2.乙方接到甲方故障报告后，应当在____小时内响应并进行处理；如遇特殊情况需调整处理时间的，乙方应及时通知甲方并取得谅解。处理完毕后应当及时反馈处理结果。重大事故应当提供应急解决方案并及时报告处理进展。

3.乙方应确保甲方数据的安全性和保密性，未经甲方同意不得擅自泄露或外泄任何数据和信息。

4.合同期间，乙方负责甲方电脑电话设备的故障排除工作，确保其正常运转时间每年不低于XX小时（以小时为单位）。故障导致的工作停滞时间由乙方承担并负责解决。故障判断由甲乙双方共同完成并确定责任归属。属于乙方的责任则由乙方承担相应费用；属于甲方责任的由甲方承担相应费用。对于重大故障或突发事件，乙方应及时响应并妥善处理。对于非乙方原因造成的损失或损失扩大，乙方可以免责或不承担责任。但若因此影响到甲方的业务运作和服务水平等核心需求时，双方应协商合作寻求妥善解决方案并减少损失。具体责任划分详见附件《服务等级协议》。

四、违约责任与赔偿约定

评估：

该合同样本涵盖了电脑电话维护服务的基本内容，包括服务范围、服务期限、费用、服务质量与承诺、违约责任与赔偿以及其他条款。但仍有部分细节需要进一步具体化和完善。

修改建议：

1.合同格式与结构：

*合同格式需要更加规范化，例如使用标准的合同格式模板，包括标题、引言、正文和结尾等部分。

*部分条款如“服务范围与内容”、“服务质量与承诺”可以进一步细化为具体的服务项目和质量标准条款，以便于理解和执行。

2.具体内容与细节：

*在“服务范围与内容”中，可以列举具体的服务项目如硬件更换、软件安装与配置等并明确各项服务的具体要求和质量标准。也可以设定服务级别协议（SLA）以明确性能指标和响应时间等关键指标要求。具体可以参考附件或单独的服务级别协议文本格式来制定更加详细的SLA条款规范标准保证服务水平得到具体保证和改善明确量化标准和奖惩措施；还应规定例外情况和补救措施应对特殊情况的应对措施及操作规范和程序以及可能出现的特殊情况应急预案以避免可能的纠纷和责任争议同时增强可操作性提高服务质量保证双方的权益得到切实保障；还应明确服务的具体流程和步骤包括服务的申请流程响应流程处理流程沟通流程交付流程和验收流程等各项详细的工作程序和制度为双方都提供相应的支持并详细描述如何实现各方面的顺利合作例如实施定期巡检的具体周期和内容定期巡检过程中发现问题后的处理流程以及问题解决后的验收标准和程序等以保证服务的顺畅进行避免不必要的误解和纠纷发生同时应规定对于服务的持续改进和创新应鼓励和支持双方在原有基础上对合作模式服务质量及服务方式进行持续创新和改进以保持长期合作的竞争力和市场需求并实现业务能力的持续增强

篇2

甲方（客户）：__________________

乙方（服务提供商）：______________

根据有关法律法规，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方为甲方提供电脑电话维护服务达成以下协议：

一、服务范围

1.乙方将为甲方提供电脑及电话设备的日常维护服务，